店鋪客服如何引導(dǎo)客戶下單？攻克客戶心理防線

咱們的店肆營銷分為3種境地：1、跪地式成交，一種孫子式、乞討式的成交；2、朋友式成交，通過朋友引薦完成成交；3、被動(dòng)式成交，客戶主動(dòng)找到咱們完成成交。

沒人喜愛低三下四，人人都渴望完成營銷的第3種境地。

那么，究竟該怎么做呢？

任何的營銷都或多或少會(huì)引起客戶的沖突，為了盡可能將客戶的沖突降到最低極限，甚至破除客戶的沖突心理，咱們需求對(duì)銷售流程進(jìn)行一番精心的規(guī)劃。

一般來說，分為以下5個(gè)進(jìn)程：店肆營銷之巧施“連環(huán)計(jì)”，攻陷客戶心理防線1、鎖定目標(biāo)客戶研討顯示：成交進(jìn)程能不能成功80%取決于有沒有找到目標(biāo)客戶。

界定客戶時(shí)，咱們需求從內(nèi)涵特點(diǎn)、外在特點(diǎn)兩個(gè)層面來入手。

內(nèi)涵特點(diǎn)指標(biāo)包含收入、興趣愛好、性別、年紀(jì)、購買理由、購買習(xí)氣等等；外在特點(diǎn)指標(biāo)包含地區(qū)散布、活動(dòng)場(chǎng)所等等。

2、尋找接觸點(diǎn)核心準(zhǔn)則只有一個(gè)，那便是客戶覺得產(chǎn)品對(duì)自己有沒有優(yōu)點(diǎn)。

這就需求咱們找到對(duì)客戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行分析，找到痛點(diǎn)與賣點(diǎn)的對(duì)應(yīng)聯(lián)系，這樣的聯(lián)系越精準(zhǔn)、越貼合就越有利于后續(xù)營銷進(jìn)程的進(jìn)行。

3、培養(yǎng)信賴培養(yǎng)的進(jìn)程便是咱們持續(xù)輸出價(jià)值的進(jìn)程，也是讓客戶對(duì)咱們的產(chǎn)品增強(qiáng)信賴感的進(jìn)程。

這個(gè)階段咱們要多采用內(nèi)容營銷的方法，借用公域、私域更重途徑，通過文字、圖片、音頻、視頻、直播等多種媒體方式，密集傳遞品牌理念、產(chǎn)品賣點(diǎn)。

4、樹立信賴場(chǎng)

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