淘寶賣家如何做好服務(wù)這一環(huán)節(jié)？有什么方法？

產(chǎn)品好不好取決兩個方面，一是用起來便利，二是用戶可以感觸到傳遞的好心，好用不好用每個人感觸不一樣，有沒有好心用戶卻非常的敏感。

前兩天我在某渠道其實選中了一款產(chǎn)品，款式、色彩和實用性都比較契合我個人，可是在咨詢客服的時候，等了大概有二十分鐘才給我回復(fù)，溝通雖然還算滿意，可是我挑選放棄，買了其他家的。

再有便是前幾天買了幾個燈泡，當(dāng)然也有我的疏忽，結(jié)果燈泡買的類型不一致，不能用。

昨天抱著僥幸的心理去退貨，也沒有發(fā)票啥的憑據(jù)，去了老板還是很直爽的給退了，然后我又在他店里買了一堆東西。

現(xiàn)在的產(chǎn)品同質(zhì)化競賽很激烈，說產(chǎn)品質(zhì)量其實差距不大，或許便是同一個工廠出產(chǎn)貼了不同的品牌而已。

好壞只是在于服務(wù)。

等候的二十分鐘,我現(xiàn)已閱讀了十幾家同類的商品，并且都差不多，為什么不挑選服務(wù)態(tài)度好的？

退一萬步說，退貨的時候最少我能找第一時間解決問題。

關(guān)于顧客來說，大多數(shù)都是非專業(yè)人士，僅有可以直觀點評的便是服務(wù)。

其他都是用過之后的體會。

沒有用好不好與用戶有什么關(guān)系呢？

作為網(wǎng)店老板或許運營，必定要把客服的基本作業(yè)抓好，除了做到熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

對關(guān)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

而且在服務(wù)態(tài)度問題上面，要做到盡善盡美，盡可能幫助客戶解決問題。

客服要具備誠信、耐心、詳盡、同理心、自制力等基本素質(zhì)。

怎樣進步店肆轉(zhuǎn)化率？

店肆運營客服作業(yè)技巧有哪些？

售前售后需要留意什么？

店肆怎樣進步客服績效？

銷售額怎樣進步？

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