售后客服如何培訓？怎么培訓客服才能讓顧客不流失？

                   完美的出售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了咱們眾所周知的話了，可是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，可是這個做好了之后咱們不僅點評更好而且還會給咱們招引更多的回頭客，而這也是售后客服給咱們店肆帶來的效益，雖然短時間內看不出來，可是這個確是給我店肆長期帶來收益的。

那么一個優(yōu)異的售后客服主要是做什么呢？

我給咱們總結了一下，分別是處理問題、給個理由、宣泄訴苦、得到尊重、得到必定、得到認同、得到了解、受到贊許、得到補償、得到超值回報、得到便利、得到優(yōu)惠。整體來說就這些，一個售后客服日常會遇到的問題也大概是這些了，那么做好這些咱們的售后也算是做好了?；蛟S許多小賣家是自己做掌柜也做客服，不過下面的內容也是能夠借鑒的，咱們以客服遇到投訴的案例來進行剖析。首要咱們要安慰咱們的顧客情緒，剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的主張，假如可行，那么咱們提出處理的計劃，然后滿足客戶的需求，也便是處理客戶的問題。

一個客戶假如來投訴與訴苦說明他們對咱們的寶物仍是有期待的，無論是想要得到尊重仍是想要彌補損失，這些都說明了客戶期望咱們改進服務水平，那么這也是咱們店肆得到改進的一個重關鍵，假如咱們能夠處理這次的問題的話，不能說百分百，可是至少會改進一個顧客對咱們的看法，甚至會大大加深一個顧客忠誠度。其實做為一名售后客服怕的不該該是投訴的顧客，而是怕因為沒有處理問題而導致的失去。三點在于客戶進行攀談的時分，要耐性多一點，不管你寶物是9.9包郵仍是好幾百的寶物，都需求耐性，人家原因在你這里買是對你的信賴，而出了問題咱們就應該去幫助處理，在聽完顧客的訴苦的時分，也應該必定顧客在進行你的話術，要讓顧客很天然的聽下你的主張，這才能從底子處理問題。然后便是情緒好一點，客戶來進行投訴本來必定心情不好，那么咱們的情緒就很重要了，否則便是火上澆油了。

當然這些對于咱們合格的客服來說必定穩(wěn)穩(wěn)地，可是假如咱們是小賣家，自己做客服的時分就必定要注意了呀。不要惡化咱們與顧客之間的溝通。接下來便是動作快一點，咱們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠心提高到最高，假如接受到客戶的投訴必定要理解事情的原委，適當?shù)哪軌蜻M行的電話聯(lián)系處理問題。再便是補償多一點，咱們在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的訴苦便是期望得到補償，這在咱們上面也說過了隱形的問題，客戶情緒不好，可是并沒有說出要補償，可是咱們卻需求理解情況呀，補償豐厚點帶給咱們的不僅僅是顧客問題處理，也會給使咱們的回頭客愈加忠誠。最終便是層次高一點，許多客戶訴苦之后都期望受到重視，而咱們有時分這些問題處理不了，假如咱們高層次的領導進行慰勞就會更容易化解問題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互配合嘛。

總的來說咱們做淘寶，賺的便是客戶的錢，那么咱們的情緒必定要更好啦?；蛟S會受些氣，可是咱們也要了解下，顧客也只是對事不對人，而咱們處理好問題了之后，那么咱們就能夠更好的與客戶進行溝通，也能更好的做好咱們的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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