店鋪優(yōu)秀客服怎么培養(yǎng)？如何培訓(xùn)出金牌客服？

                   說(shuō)到咱們淘寶售后問(wèn)題也是令許多店家頭疼的問(wèn)題，首要還是取決于咱們客服的一個(gè)才能問(wèn)題。

那樣怎樣才算是一個(gè)好的客服能，今天咱們就來(lái)好好講一下優(yōu)質(zhì)客服對(duì)咱們一家店肆的利害。一.客服必備技術(shù)1.客服必備的根底本質(zhì)：

（1）首要咱們客服必定要有責(zé)任心，面對(duì)五花八門(mén)的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各種奇葩，比方有喊你親愛(ài)的等等。

（2）有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，有開(kāi)過(guò)淘寶店優(yōu)先選擇

（3）懂得怎么進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)把產(chǎn)品介紹給他

（4）有較強(qiáng)的承受新產(chǎn)品和新事物的才能，關(guān)于新品鏈接了解新新產(chǎn)品最長(zhǎng)時(shí)刻不超過(guò)一周，了解一款新產(chǎn)品能嫻熟的跟用戶(hù)交流和解說(shuō)

（5）交流才能強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能強(qiáng)和售后，運(yùn)營(yíng)有較強(qiáng)的交流才能

（6）打字速度要快，最好是60字/分鐘，最低不要低于40字/每分鐘，越快越好2.客服把握根底技術(shù)：

（1）對(duì)顧客的應(yīng)對(duì)才能，初次響應(yīng)時(shí)刻為二十秒，均勻響應(yīng)為三十秒，要是回答慢了或許會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，并且要給客戶(hù)肯定的語(yǔ)氣

（2）要把握淘寶的買(mǎi)賣(mài)流程：買(mǎi)家拍下產(chǎn)品（買(mǎi)賣(mài)狀況：等候買(mǎi)家付款）——支付寶收到買(mǎi)家付款（買(mǎi)賣(mài)狀況：買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨）——賣(mài)家發(fā)貨完成（買(mǎi)賣(mài)狀況：賣(mài)家已發(fā)貨，等候買(mǎi)家承認(rèn)）——買(mǎi)家退款（買(mǎi)賣(mài)狀況：買(mǎi)家已請(qǐng)求退款，等候賣(mài)家承認(rèn)）——買(mǎi)家承認(rèn)收貨并支付成功（買(mǎi)賣(mài)狀況為：買(mǎi)賣(mài)成功）——兩邊互評(píng)退貨退款：有七天無(wú)理由優(yōu)先選擇；選擇剛剛里面其他條件假如是質(zhì)量，賣(mài)家原因會(huì)給店肆扣分；假如是買(mǎi)家點(diǎn)錯(cuò)能夠要他撤銷(xiāo)重新請(qǐng)求，你后臺(tái)也能夠回絕的；官方還有一個(gè)閃電退貨，請(qǐng)求同意立刻退款（官方墊錢(qián)給他）；有時(shí)分也會(huì)出現(xiàn)漏退以及假退的或許，能夠直接聯(lián)絡(luò)顧客洽談，也能夠直接聯(lián)絡(luò)淘寶小二。

（4）有些店肆設(shè)置了七天無(wú)理由、顧客保障服務(wù)的，必定必需要在十五天內(nèi)就要退。假如賣(mài)家沒(méi)有用、沒(méi)有洗、沒(méi)有穿、吊牌、產(chǎn)品包裝完好主張他退貨，假如他已經(jīng)洗過(guò)穿過(guò)很久了才要求退款的話(huà)你能夠回絕?；蛟S也會(huì)帶來(lái)必定的投訴糾紛等，假如有客戶(hù)投訴，咱們能夠直接舉報(bào)給小二，小二能夠刪除他的評(píng)價(jià)。

3.千牛工作臺(tái)的運(yùn)用：

（1）首要作為咱們的客服最常用的也便是咱們的千牛平臺(tái)，必需要學(xué)會(huì)怎么去下載千牛（能夠通過(guò)百度查找也可從軟件管家下載）

（2）自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置方法和技巧，設(shè)置短句的時(shí)分盡量少用符號(hào)們能夠設(shè)置一些“你好”之類(lèi)的問(wèn)候短語(yǔ)都能夠的。

（3）會(huì)把握一般快捷短語(yǔ)設(shè)置方法和技巧

（4）個(gè)性化簽名的設(shè)置方法和技巧

（5）千牛插件的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用方法在談天的時(shí)分能夠看到客戶(hù)的店肆的基本信息，能夠看到他的店肆等級(jí)還有最近運(yùn)用優(yōu)惠卷，來(lái)給她增加適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來(lái)好區(qū)分他。一個(gè)店肆擁有才能強(qiáng)的客服能夠?yàn)槟愕晁辆S護(hù)老顧客能夠有一個(gè)大大的加分，所以客服這邊必定要認(rèn)真不能夠馬虎，客服這些條件是必需要有的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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