未付款訂單如何催付？淘寶網(wǎng)店客服如何做好催付這一環(huán)節(jié)？

關(guān)鍵詞：催付技巧適用行業(yè)：女裝、鞋包類、家居用品適用賣家規(guī)模：星級(jí)-皇冠很多人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是技巧，其實(shí)客服也是需求技巧的，這也是關(guān)鍵有數(shù)據(jù)支撐，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，能夠很好地進(jìn)步轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，有效的降低退款率、糾紛等售后問(wèn)題。

今天和咱們共享一下關(guān)于客服的技巧催付，是進(jìn)步轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)要素。

一、催付的價(jià)值催付主要有如下三點(diǎn)效果：1、進(jìn)步銷售額；2、進(jìn)步下單轉(zhuǎn)化率；3、降低推行成本。

二、客服了解客戶最終未付款原因1、服務(wù)問(wèn)題2、付出問(wèn)題3、發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格4、發(fā)現(xiàn)更好產(chǎn)品5、其他原因下面咱們從客觀和片面的要素去看，都有哪些原因影響客戶的付款客觀原因：A、付出寶余額不足應(yīng)對(duì)：咱們一定要了解買家方便充值時(shí)刻，提早再次催付。

B、新手買家應(yīng)對(duì)：奉告買家遇到不明白的當(dāng)?shù)?，截圖說(shuō)明，直觀簡(jiǎn)單，處理買家的問(wèn)題。

C、忘掉暗碼應(yīng)對(duì)：幫助買家了解找回暗碼的辦法，主動(dòng)熱心，盯梢催付。

片面原因：A、對(duì)商品存在疑慮應(yīng)對(duì)：喊出買家利益，奉告咱們的優(yōu)勢(shì)，奉告提供相關(guān)服務(wù)保障。

B、議價(jià)不成功應(yīng)對(duì)：了解顧客心思預(yù)期值，著重性價(jià)比，找到情感共識(shí)，贈(zèng)優(yōu)惠券、贈(zèng)品滿意顧客心思。

C、服務(wù)未完善應(yīng)對(duì)：情緒親切，用語(yǔ)得當(dāng)，多筆訂單兼并修改郵費(fèi)。

三、催付步驟1、催付人選催單人選最好由接單客服本人進(jìn)行催單，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。

2、催付時(shí)機(jī)依據(jù)自己店肆所售商品情況，挑選適宜的時(shí)機(jī)。

拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯(lián)絡(luò)在線旺旺選用核對(duì)地址方法進(jìn)行隱形催付。

靜默下單：A、上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前催付；B、下午單、當(dāng)日17點(diǎn)前催付；C、黃昏單，次日10點(diǎn)前催付；D、深夜單，次日10點(diǎn)后催付；核對(duì)信息：親，看到你上午拍了一件衣服跟親核對(duì)下地址：地址無(wú)誤的話，親付出后咱們就立刻組織發(fā)貨啦，明天就能夠收到了呢。

B、短信催付技巧話術(shù)關(guān)鍵：前七個(gè)字呈現(xiàn)賣家的姓名，簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完體現(xiàn)店肆姓名或購(gòu)買商品。

適合時(shí)刻：上班族（午休、下班前），學(xué)生及其他（晚上10點(diǎn)前）。

注意事項(xiàng)：注意發(fā)送頻率不要過(guò)高。

C、電話催付技巧進(jìn)步聲音各方面的感染力；帶著微笑，用語(yǔ)言表達(dá)服務(wù)熱心；發(fā)掘和有效利用自己的語(yǔ)言特點(diǎn)。

四、成果補(bǔ)白1、催付后及時(shí)補(bǔ)白成果，是否付款，未付款原因或者大概什么時(shí)刻付款。

2、大單可進(jìn)行二次催付。

五、催付效果1、依據(jù)店肆情況，挑選出重要的訂單催付；2、依據(jù)產(chǎn)品贏利空間，挑選性價(jià)比最高的催付東西3、旺旺催付多用表情，能夠通過(guò)核對(duì)地址來(lái)含蓄催單；4、電話催付人員應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音好聽(tīng)易承受；5、催付話術(shù)言簡(jiǎn)意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。

客服怎么應(yīng)對(duì)客戶投訴？

為什么美工總是做不出我想要的圖？

怎么才能做好設(shè)計(jì)圖？

怎么提高客服功率提高轉(zhuǎn)化？

詢單轉(zhuǎn)化應(yīng)該怎么提高？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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