如何做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)？怎么做老客戶(hù)維護(hù)？

                   現(xiàn)在隨口一提咱們都知道應(yīng)該做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該多做客戶(hù)關(guān)系管理，可是說(shuō)起如何做，咱們都沒(méi)有認(rèn)真去想，要知道其實(shí)在淘寶中保護(hù)一個(gè)老客戶(hù)要比獲取新客戶(hù)的本錢(qián)真的低很多！那么咱們應(yīng)該如何去做老客戶(hù)保護(hù)？

1.老客戶(hù)保護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)價(jià)值在哪里一提到老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)分，咱們可能想到的都是有新品了，然后給老客戶(hù)聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買(mǎi)一些！假如是這樣了解，那么老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)做起來(lái)比較枯燥乏味！這里，咱們了解這樣一個(gè)概念：顧客終身價(jià)值?。ㄒ脖闶且粋€(gè)顧客在你這里能夠給你創(chuàng)造的全部終極價(jià)值能有多大！）這個(gè)終身價(jià)值不僅僅是多次購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題，假如你能了解透下面的三點(diǎn)，你就不會(huì)以為老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)只適合重復(fù)性消費(fèi)品了！

（1）時(shí)刻維度的終身價(jià)值也便是咱們慣例了解的，在更長(zhǎng)的時(shí)刻內(nèi)，顧客能夠一向繼續(xù)不斷的在你這里消費(fèi)，也便是咱們傳統(tǒng)意義上所了解的老客戶(hù)！重復(fù)性消費(fèi)品最追求這種時(shí)刻維度，比方購(gòu)買(mǎi)寵物用品，比方購(gòu)買(mǎi)母嬰用品，比方購(gòu)買(mǎi)生活必需品等等

（2）需求維度的終身價(jià)值一個(gè)人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個(gè)領(lǐng)域里面的需求也會(huì)有N多的葉子需求。

舉個(gè)簡(jiǎn)略的比如：一個(gè)比較胖的顧客，她（他）會(huì)需求減肥茶、會(huì)需求有修身作用的衣服、會(huì)需求運(yùn)動(dòng)器材、會(huì)需求健康飲食的咨詢(xún)。

（3）影響力維度的終身價(jià)值每一個(gè)人都會(huì)有一個(gè)圈子，或大或小，而且在這個(gè)圈子里能夠有一定的影響力，哪怕只影響一個(gè)人。這也是為什么很多人想出名，為什么有明星代言，實(shí)際上便是影響力的價(jià)值！這樣的話，關(guān)于每一個(gè)店肆來(lái)講，做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上便是從這三個(gè)維度上去發(fā)掘，不管是任何一個(gè)產(chǎn)品，一定能夠從這三個(gè)維度中發(fā)掘出至少一個(gè)維度。

2.老客戶(hù)到達(dá)什么樣的數(shù)量才能做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)很多人由于客戶(hù)數(shù)量少就覺(jué)得沒(méi)有辦法做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，假如有這種主意的話，那我只能說(shuō)：思想懶散！只要你有心，哪怕只有一個(gè)客戶(hù)，你也能做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。所有的數(shù)據(jù)都是積累下來(lái)的，誰(shuí)都是從第一個(gè)開(kāi)始的！但是關(guān)鍵是你的思想意識(shí)，是你的重視度！理論上來(lái)講，當(dāng)你的老客戶(hù)數(shù)量能夠到達(dá)300的時(shí)分，完全能夠非常順暢的無(wú)障礙做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

3.重復(fù)性消費(fèi)品如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這是最好做的，但是最好做并不意味著什么人都能夠做得好！很多人不去做，或者覺(jué)得很難，或者僅僅簡(jiǎn)略的發(fā)短信，這是比較崩潰的。重復(fù)性消費(fèi)品，意味著會(huì)一向用，一向到消費(fèi)周期承受，然后重復(fù)周期有長(zhǎng)有段！比方說(shuō)寵物用品當(dāng)中的狗糧，狗狗是一向要吃的對(duì)不對(duì)，只要是家里有寵物就會(huì)一向買(mǎi)，而且狗狗喜愛(ài)上某個(gè)牌子的狗糧后，根本是不會(huì)變的。但是大多數(shù)做寵物用品的都是等待著老客戶(hù)自動(dòng)來(lái)復(fù)夠，有多少人是自動(dòng)去追銷(xiāo)呢。咱們覺(jué)得建立一個(gè)表格，雜亂么？這個(gè)表格建立起來(lái)超級(jí)簡(jiǎn)略，只要通過(guò)客服跟用戶(hù)的交流（乃至有的時(shí)分，假如客服滿足專(zhuān)業(yè)的話，自己都能夠判斷的），就能夠根本判斷出，用戶(hù)當(dāng)次的購(gòu)買(mǎi)量能夠用到什么時(shí)分用完，那么咱們就根本提早一周左右的時(shí)刻，通知客戶(hù)！當(dāng)然咱們想到的是什么？旺旺、短信！為什么不電話？我能夠這么跟咱們講，電話是所有老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的交流東西中最好的東西，效率最高的！有人說(shuō)，我不敢，我怕！賺錢(qián)還怕，有意思！打電話：親，您家寶寶前次購(gòu)買(mǎi)的奶粉是不是該用完了，咱們正好進(jìn)了一批新貨，你看要不要給寶寶儲(chǔ)備點(diǎn)兒口糧！這批貨進(jìn)來(lái)挺不容易的！你覺(jué)得作用會(huì)怎么樣？辦公用品、重復(fù)用品、生活用品，你想想，有多少種類(lèi)目能夠采取這種簡(jiǎn)略的顧客檔案的方法做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)？是不是很多！  

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