如何維護(hù)淘寶店鋪的老客戶？老客戶維護(hù)有哪些技巧？

                   關(guān)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，假如一個(gè)店肆只靠引入新客戶來(lái)維持店肆成交的話，那這個(gè)店肆永遠(yuǎn)不會(huì)做得很好，因?yàn)樘詫氈械男驴驮词怯邢薜?，不行能有無(wú)限的新客讓你引入。

要想實(shí)現(xiàn)連綿不斷的成交，需要把購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶都發(fā)展成老客戶。很多中小賣家都在尋找各種運(yùn)營(yíng)技巧，其實(shí)客服也是有技巧的，一個(gè)優(yōu)異的店肆后面必然有一個(gè)很老練的客服團(tuán)隊(duì)。老客戶能夠進(jìn)步店肆的回頭率、DSR、客單價(jià)、流量?jī)r(jià)值。捉住老客戶，才是一個(gè)店肆持久發(fā)展下去的根基。

老客戶分類

1、按RFM模型進(jìn)行分類練習(xí)R(recent最近1次購(gòu)買時(shí)間)、F（frequency購(gòu)買次數(shù)）、M（money購(gòu)買金額）。

2、依照活動(dòng)分類如：雙十一大促客戶、聚合算客戶、促銷品客戶。

3、依照會(huì)員等級(jí)分如：一般會(huì)員、高檔會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。

4、依照買家信譽(yù)分如：心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、冠級(jí)買家等。

5、依照消費(fèi)習(xí)氣分如：產(chǎn)品偏好、價(jià)格偏好、樣式偏好等。

老客戶保護(hù)

1、保護(hù)的東西如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。

2、保護(hù)辦法買賣關(guān)心，包含發(fā)貨關(guān)心、同城關(guān)心、簽收關(guān)心、使用關(guān)心。情感關(guān)心，包含日常關(guān)心、節(jié)日關(guān)心。發(fā)貨關(guān)心：在發(fā)貨當(dāng)天或者買賣當(dāng)天，以短信的辦法發(fā)送關(guān)心性的語(yǔ)言進(jìn)行問(wèn)好。同城關(guān)心：在貨品到達(dá)同城的（2-5天），以短信、旺旺、電話的辦法進(jìn)行交流，提示客戶貨品現(xiàn)已到達(dá)。簽收關(guān)心：客戶簽收貨品還沒(méi)有點(diǎn)評(píng)之前，以短信、電話的辦法和客戶交流貨品是否收到，時(shí)候有破損的狀況。使用關(guān)心：客戶簽收10天之內(nèi)，以旺旺、短信、電話的辦法，問(wèn)詢客戶的使用狀況，對(duì)產(chǎn)品的看法等?？偨Y(jié)首先要注重老客戶的作用，從心中去認(rèn)同老客戶在整個(gè)營(yíng)銷中的重要地位。

其次是收集、整理好客戶的信息，記載客戶的地域、喜好、聯(lián)絡(luò)辦法等，并進(jìn)行具體的分類。針對(duì)不同客戶的特色和需求，做出一些針對(duì)性較強(qiáng)的活動(dòng)吸引老客戶進(jìn)店購(gòu)買。最后便是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)渠道、郵件等等，和客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，在互動(dòng)的過(guò)程中要做到關(guān)心榜首，營(yíng)銷第二。一句話，用心對(duì)待老客戶，持續(xù)保護(hù)，堅(jiān)持信念，就會(huì)有收獲！ 

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