店鋪?zhàn)龊迷趺礌I(yíng)銷？店鋪?zhàn)龊糜心男I(yíng)銷思維？

每一個(gè)顧客的定見(jiàn)都值得考慮，盡管有時(shí)候有些顧客的定見(jiàn)會(huì)讓你感到厭煩，但請(qǐng)記住，愿意提定見(jiàn)的顧客是對(duì)你抱有希望的顧客。

2，產(chǎn)品是一切的本源，假如不能做異乎尋常的產(chǎn)品，就需求做異乎尋常的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營(yíng)銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)︻櫩偷膬r(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓顧客感覺(jué)眼前一亮，深深記住。

3，顧客的個(gè)人資料是你獲得的重要“財(cái)物”，但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度打擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求愛(ài)情相同，假如她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面形象；4，去樹(shù)立一個(gè)與你的顧客之間的互動(dòng)機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場(chǎng)推行后，需求有一個(gè)端口來(lái)接納顧客的反應(yīng)，搜集用戶的心聲是最簡(jiǎn)單的工作，然后你就知道怎樣做了；5，還要有一個(gè)追尋消費(fèi)行為、用戶回訪軌道的數(shù)據(jù)后臺(tái)，這樣你就能對(duì)你網(wǎng)站的全體狀況有所把握。

但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只需捉住最重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行剖析消化，就像兩條腿的人，你懂的；6，沒(méi)有一個(gè)顧客不想花最少的錢(qián)得到最好的東西，但世界上沒(méi)有既廉價(jià)又高質(zhì)的東西，你最好跟顧客聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。

9，從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，你是挑選100件產(chǎn)品賣1萬(wàn)件，還是1件產(chǎn)品賣1萬(wàn)件呢？

請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在便是制作質(zhì)量的產(chǎn)品！這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的廢物產(chǎn)品，不需求多一個(gè)你來(lái)轉(zhuǎn)移。

質(zhì)量便是口碑，質(zhì)量便是生存的保證；10，顧客每挑選一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，便是與你進(jìn)行了一次溝通，體會(huì)了你的服務(wù)，愛(ài)惜每一次溝通的時(shí)機(jī)，最好讓顧客留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解顧客的真實(shí)想法。

11，永遠(yuǎn)不要跟顧客說(shuō)你沒(méi)掙錢(qián)、你做這個(gè)活動(dòng)是賠本賺信譽(yù)的話，經(jīng)商掙錢(qián)是不移至理的，不需求為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你虛偽。

只需你把產(chǎn)品做出質(zhì)量，做出獨(dú)特性，顧客是毫不勉強(qiáng)讓你掙錢(qián)的，贏利是生存的根底。

12，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，呈現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題總是不免的，面臨顧客的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐性答復(fù)，不要急于自我維護(hù)；而面臨顧客有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)安然處理，不要惡言相向，客戶的憤恨總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常檢討，多改進(jìn)。

13，必定要有自己的準(zhǔn)則與姿勢(shì)。

在處理公開(kāi)工作上，必定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真實(shí)的品牌那樣地處事”，真實(shí)的品牌傳達(dá)給它的顧客的感覺(jué)便是真誠(chéng)、可靠、值得信任，讓顧客以擁有你為榮吧！14，要注重“社區(qū)”的力氣，假如有可能，現(xiàn)在馬上樹(shù)立一個(gè)自己的顧客社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都集合在一起，給TA們樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上家園，比如像輕翼網(wǎng)這樣的淘寶后花園，為顧客們搭建了一個(gè)分享與購(gòu)物的社區(qū)。

顧客社區(qū)的價(jià)值在于“制作口碑”、“論題互動(dòng)”、“信息傳達(dá)”、“培育定見(jiàn)領(lǐng)袖”、“傾聽(tīng)客戶定見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。

更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷方面的本錢(qián)將會(huì)大大的削減。

15，假如你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個(gè)顧客社區(qū)了，那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營(yíng)它，要求他們與顧客渾然一體，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精力，不僅要耐性腸解決顧客的問(wèn)題，還必須與顧客交朋友。

最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛(ài)分享、積極友好、樂(lè)于助人的女人用戶，她們會(huì)是你的福星。

16，從網(wǎng)站的主頁(yè)到產(chǎn)品的內(nèi)頁(yè)，你都要向顧客傳達(dá)這樣一種信息：你們不僅僅是賣貨的企業(yè)，而是賣一種生活理念，賣的是服務(wù)與體會(huì)。

顧客會(huì)由于一時(shí)激動(dòng)而買(mǎi)下你的產(chǎn)品，而不會(huì)一輩子激動(dòng)。

在沒(méi)有擁有一批老客戶、忠誠(chéng)客戶的狀況下，千萬(wàn)不要急，要堅(jiān)持耐性，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會(huì)讓顧客更快地離你而去。

17，盡可能多的在網(wǎng)站導(dǎo)航圖中、產(chǎn)品頁(yè)面中留下顧客可以聯(lián)絡(luò)到你的若干種方法(主要是線上)，如顧客社區(qū)進(jìn)口、在線留言板、反應(yīng)郵箱、在線IM等，假如產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓顧客可以第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)上你，反應(yīng)定見(jiàn)，千萬(wàn)不要躲避應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

18，當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購(gòu)物時(shí)，不要小氣經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只需讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支撐你的感謝之情就好，忠誠(chéng)的客戶一般都很理性，只需你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以門(mén)生。

長(zhǎng)期信任你，支撐你，為你傳達(dá)口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

19，注重你的產(chǎn)品展示在顧客面前的第一形象，好的形象會(huì)給你加分。

假如你的用戶對(duì)象主要是女人，那么無(wú)妨多加點(diǎn)可愛(ài)、理性的元素，比如把外包裝規(guī)劃得粉嫩一點(diǎn)，色彩調(diào)配更明顯、柔和一點(diǎn)(讓顧客知道你是什么“色彩”)，在盒子里再放上一張手寫(xiě)的小紙條，一切這些，都是為了讓顧客更期待收到你的東西，并體會(huì)感動(dòng)。

20，記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷”，而不是廣告。

通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳達(dá)品牌，傳達(dá)你與客戶的故事，社區(qū)，微博，博客，SNS，新聞，去一切你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而驕傲，偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我用過(guò)XX家的東西，還不錯(cuò)。

”看吧，這便是你要的答案。

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