客服是產(chǎn)品成交和店鋪服務(wù)的重要一環(huán)，話術(shù)說得好，客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復(fù)話術(shù)，建議收藏!

一、售前話術(shù)

1、歡迎語

親，在的呢，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。如果需要其它快遞，請聯(lián)系客服哦~

4、發(fā)貨時(shí)間

親，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細(xì)說明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細(xì)測量。

6、咨詢量過大來不及回復(fù)，安慰話術(shù)

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯(cuò)過這次的怦然心動(dòng)，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點(diǎn)安排發(fā)貨喲~

9、結(jié)束語

如果親沒有其他疑問，**先退下啦，有任何問題隨時(shí)呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話術(shù)

1、物流類

①親，您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

②不好意思，因?yàn)榛顒?dòng)快遞數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會(huì)盡快為您派送哦。

2、商品問題

①不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會(huì)讓倉庫質(zhì)檢同事認(rèn)真檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

②親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個(gè)人的期望值不一樣，無法保證讓每個(gè)親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請?jiān)u價(jià)親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經(jīng)簽收了，請問您對咱們產(chǎn)品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價(jià)一下哦，如果哪里不滿意的請及時(shí)聯(lián)系我們客服，會(huì)有專人給您處理哈。

售后評價(jià)至關(guān)重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶，不會(huì)主動(dòng)好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質(zhì)評語。

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淘寶催付款話術(shù)俏皮一點(diǎn)，如何巧妙的催客戶付款?

催付款是電商交易中常見的環(huán)節(jié)，巧妙地催促客戶付款可以提高付款率，加速交易。以下是一些俏皮、巧妙的催付款話術(shù)和策略，供您參考：

1、制定催付計(jì)劃：合理安排催付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免頻繁打擾客戶。例如，在下單后半小時(shí)、2小時(shí)、6小時(shí)等不同時(shí)間點(diǎn)發(fā)送催付信息。

2、話術(shù)示例一：尊敬的顧客，您的寶貝已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)，等待您的救贖。只需輕輕一點(diǎn)，它們就能踏上旅程，找到您。快來完成付款吧，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨哦!

3、話術(shù)示例二：親愛的顧客，您的訂單正在焦急地等待您的關(guān)愛。一筆輕輕的付款，就能讓它們擁抱幸福。別讓寶貝們等太久，付款后我們將第一時(shí)間為您發(fā)貨哦!

4、話術(shù)示例三：尊敬的客戶，您選購的商品已經(jīng)迫不及待地想要見到您。請盡快付款，讓我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備禮物，送上我們最真誠的祝福。我們將盡快發(fā)貨，期待您的喜悅!

5、話術(shù)示例四：親愛的顧客，您的訂單正在期待著奔向您的懷抱。請務(wù)必完成付款，讓我們?yōu)槟?wù)。我們承諾會(huì)盡快發(fā)貨，期待您的五星好評哦!

6、融入場景：結(jié)合節(jié)日、活動(dòng)等場景，讓催付信息更有趣味性。例如，在節(jié)日期間可以增加祝福語，為催付信息增添節(jié)日氣氛。

7、提供優(yōu)惠刺激：告知客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款可享受優(yōu)惠政策，刺激客戶盡快付款。例如，限時(shí)優(yōu)惠、滿減活動(dòng)等。

8、制定分階段催付話術(shù)：針對不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定相應(yīng)的催付話術(shù)。在催付初期可采用輕松幽默的語氣，逐漸增加催付力度。

9、保持誠懇態(tài)度：在催付過程中，始終保持誠懇、友善的態(tài)度，避免冒犯客戶。尊重客戶，提高客戶的購物體驗(yàn)。

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