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    5月份京東有什么活動嗎?參與活動做好哪些準備?

    2023-05-10|22:45|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:25

    京東平臺基本每個月都會有一些促銷活動可以參與,現在正處于5月份,所以京東促銷活動還是挺多的。那么5月份京東有哪些活動呢?下面為大家進行相關解答哦。

    5月份京東有什么活動嗎?

    活動如下

    京東機票節(jié):活動時間5月7日-5月31日

    京東美妝節(jié):活動時間5月6-5月19

    家電節(jié):活動時間5月10-5月31

    京東母嬰節(jié):活動時間5月20-5月31

    參與活動做好哪些準備?

    一、做好規(guī)劃目標

    結合往年的情況與今年的市場變化情況,制定出客服端口的目標,客服銷售額、退貨率、退款率、糾紛率、響應時間等,做好活動期間的指標規(guī)劃。

    其次做好人員安排,合理的人員安排可以幫助我們達到想要的指標。

    最好做人員精細化劃分,當然要根據店鋪的體量來做規(guī)劃??梢苑譃槭矍靶〗M、催付小組、售中小組、售后小組、應急小組(應急小組可由組長、主管等人組成)等等,這樣精細化的劃分可以更好的為顧客服務,提高顧客體驗。

    外加高額獎勵,無利不往也,有了獎勵指標,客服的激情也會慢慢。

    二、人員預估及安排

    做好整體目標規(guī)劃之后,根據店鋪的體量及客服接待占比,推算出客服的整體接待量,根據接待量再相應的安排售前售后催付等相關人員及班次。

    如果人員充足,可以進行兩班倒,如果人員不足也可以進行3班倒等;另外在安排人員時記得看店鋪的活動及高峰期來確定人員的數量,確保高峰期時人員充足

    三、安排大促細節(jié)培訓

    1.培訓計劃:

    (1)培訓時間:要留有充足的時間進行培訓、還需要考核,考核成功之后才能正式上崗。

    (2)平臺規(guī)則培訓:規(guī)則培訓、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題講解、店鋪活動詳情、針對店鋪活動進行舉例培訓。

    (3)系統(tǒng)設置:進行相關設置、服務窗設置、數字問題回復設置、店小蜜設置、話術排查。

    2.店鋪活動培訓:店鋪活動,需要讓每一個客服都能熟悉應用到跟客戶聊天的過程當中,這個培訓好之后,才能知道客服的熟悉程度有多少。

    3.商品培訓:針對商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團隊進行分批培訓商品,特別是主推商品的相關知識。這些基本信息的培訓很重要,往往很多客戶就是針對這些問題提問,這樣更能快速的回答客戶問題。

    四、大促期間提高客服接待效率

    1.話術設置靈活應用快捷話術可以提高響應時間,但有時因話術太多,反而加大查找難度,降低回復速度??旖菰捫g的正確打開方式,應如下:

    (1)設置分組,比如:活動一組,物流一組,這樣在工作臺顯示,會一目了然。

    (2)設置快捷編碼,可以設置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具,設置好自己常用話術的編碼并熟記。

    (2)就是神秘的“/”按鍵,輸入/+快捷編碼,就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語了。做到以上三點,快捷話術使用速度會翻幾番,從來提高客服的整體回復速度。

    2.接待安排在培訓過程中,首先要分售前組跟售后組。售前組主要負責接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負責售后問題的接待,替客戶解決售后問題。

    總之,5月份京東的活動還是相當多的,大家在參與這些活動的時候,需要遵守相關的規(guī)則,而且作為商家一定要提前做好相關的準備,這樣在活動來臨的時候才會不慌不忙。

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