在淘寶平臺中有相關(guān)的規(guī)則都需要各位淘寶商家遵守，作為消費者都是可以投訴的。只要符合規(guī)則的情況下，都是可以投訴成功的。淘寶投訴賠償30%是啥意思?下面為大家進行相關(guān)的解答。

淘寶投訴賠償30%是啥意思?

我相信每個人都有網(wǎng)購的習(xí)慣。網(wǎng)上購物不僅方便，而且便宜，還能保護自己的權(quán)益，淘寶平臺用戶下單后一定時間內(nèi)會發(fā)貨，逾期不發(fā)貨的用戶可以申請賠償。

如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，需要向買家支付訂單成交價格的5%作為賠償金，最低不低于1元，最高不超過30元。

如果是天貓商家遭到投訴，應(yīng)向買家支付該商品實際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金，以天貓積分的形式支付。

對于沒有約定發(fā)貨時間的：除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同)，商家需要在72小時內(nèi)發(fā)貨，所以只要買家付款后72小時內(nèi)沒有顯示快遞信息，就視為延遲發(fā)貨。

商家表示已經(jīng)與買家另行約定時間，但沒有明確的證明，或者有證明但消費者沒有明確認可，則認為約定不成立。按照72小時投遞規(guī)則，官網(wǎng)信息快遞超過72小時顯示記錄。

買方提貨后，但商家發(fā)現(xiàn)貨物因短缺無法交貨，向賣方說明情況后，買方同意申請退款，但被買方投訴延遲交貨后，仍將被判定有效。

一般來說，延遲天數(shù)是有一定限制的，不能無限期延遲。超過一定期限，作為客戶可以投訴，維護自己的權(quán)益。

在淘寶平臺中，如果淘寶商家們?nèi)必洓]有發(fā)貨的話，消費者是可以進行投訴的，一旦被投訴成功后就可以獲得30%的賠償，但是都會以天貓積分的形式支付，下一次大家在付款的時候就可以直接使用積分了。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶投訴賠償30%是啥意思了，這個數(shù)據(jù)需要各位淘寶商家們引起重視，如果淘寶投訴率特別高的話，就需要去采取措施解決問題了哦。

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淘寶賣家最怕什么投訴平臺？投訴注意什么？

我們在淘寶購物了以后，如果商品有質(zhì)量問題的話，都是可以去進行投訴的，通過投訴的方式可以維護自己的權(quán)益，對于商家來說最怕什么投訴平臺呢?下面了解一下。

淘寶賣家最怕什么投訴平臺?

淘寶商家最怕的投訴莫過于通過消費者協(xié)會或是工商行政管理部門進行投訴。投訴淘寶商家最有效方法就是可以致電消費者申訴熱線進行投訴,或是在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上進行投訴舉報。

投訴注意什么?

1、買家在投訴賣家之前,一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會,或者是沒有在承諾的時間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買家可以對所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨,但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請無需提供證據(jù),因為淘寶賣家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)賣家承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時候,一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況盡量簡單、有條理,能夠把真實的過程寫下來,這樣才有可能勝訴,處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

總而言之，淘寶商家們最怕的應(yīng)該是消費者投訴12315消費者協(xié)會了，一旦投訴成功了以后，淘寶商家可能會面臨嚴峻的處罰哦，所以說平時運營店鋪的時候一定不要違規(guī)。

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