快手小店平臺發(fā)布【無貨源店鋪】實(shí)施細(xì)則，5月15日生效!本次快手規(guī)則內(nèi)容如下：

一、定義

指商家沒有現(xiàn)貨，在未取得貨源方授權(quán)的情況下，把網(wǎng)上其他平臺的貨源信息“搬運(yùn)”到自己的店鋪中，等有用戶下單，商家再去貨源方店鋪下單，由貨源方給用戶發(fā)貨，以此來完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為。

二、無貨源店鋪的危害

“無貨源店鋪”是商家沒有經(jīng)過貨源方同意，通過擅自復(fù)制貨源方商家商品信息的方式，把貨源方的商品“搬運(yùn)”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯用戶的知情權(quán)、個人信息保護(hù)權(quán)，而且涉嫌侵犯貨源方的知識產(chǎn)權(quán)、對貨源方構(gòu)成不正當(dāng)競爭等法律風(fēng)險。

三、違規(guī)處理

情節(jié)輕微：每次支付違約金500元。

情節(jié)嚴(yán)重：每次扣6分。

情節(jié)特別嚴(yán)重：每次扣20分。

情節(jié)極其嚴(yán)重：扣100分。

除上述外，平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品等處置措施。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

1、情節(jié)輕微

包含但不限于以下場景：

涉及的訂單、商品影響面較小且用戶投訴量少(違規(guī)商品對應(yīng)訂單不少于5單)。

2、情節(jié)嚴(yán)重

包含但不限于以下場景：

涉及的訂單、商品影響面一般且有一定量的用戶投訴(違規(guī)商品對應(yīng)訂單不少于20單)。

3、情節(jié)特別嚴(yán)重

包含但不限于以下場景：

(1)店鋪涉及的訂單、商品影響面較大;

(2)不同用戶投訴量級較大(違規(guī)商品對應(yīng)訂單不少于50單)。

4、情節(jié)極其嚴(yán)重

包含但不限于以下場景：

(1)店鋪短期內(nèi)大量商品或訂單存在無貨源違規(guī)行為(違規(guī)商品對應(yīng)訂單不少于100單);

(2)店鋪發(fā)生大量用戶投訴、媒體報道等重大負(fù)面輿論事件;

(3)店鋪多次違規(guī)未整改、或惡意操作規(guī)避。

五、商家收到違約單后，應(yīng)該如何申訴?

1、【申訴時間】平臺根據(jù)獲得的信息判斷違規(guī)行為若不立即制止，將會導(dǎo)致用戶或平臺的合法權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害的，對違規(guī)商家給予的違規(guī)處理措施將在其收到違規(guī)通知的同時即時生效。

商家應(yīng)在收到【無貨源店鋪】違約單后的7日內(nèi)提起申訴。

商家發(fā)起申訴，并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。申訴成功的，平臺將立即撤銷相關(guān)處理決定、停止相關(guān)處理措施的執(zhí)行，并及時給商家發(fā)送通知。

2、【申訴材料】商家在申訴時，可以提供商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、完整的物流底單、完稅憑證、公司對公銀行賬戶對賬單、其他相關(guān)憑證和相關(guān)合作協(xié)議。

(1)進(jìn)貨發(fā)票與店鋪名稱需要一致，若不一致需提供主體關(guān)聯(lián)關(guān)系證明;商品列表需與售賣商品對應(yīng);進(jìn)貨時間需在售賣時間之前;

(2)物流底單優(yōu)先提供快遞公司后臺寄件截圖，若無，也可提供面單照片。

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快手鮮榴蓮商品專項(xiàng)治理

近期平臺消費(fèi)者反饋較多榴蓮類商品描述不符等問題，包括商品實(shí)物與商詳頁或直播描述不符，如重量描述不符、品質(zhì)描述不符、商品品質(zhì)較差等問題。

因此為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)、維護(hù)合規(guī)經(jīng)營商家/達(dá)人的合法權(quán)益，平臺現(xiàn)對鮮榴蓮類商品開展專項(xiàng)治理。

具體說明：

一、經(jīng)營要求

1、發(fā)布要求

(1)商品發(fā)布應(yīng)滿足《生鮮類目商品發(fā)布規(guī)范》;

(2)其中商詳信息還須滿足以下要求：

主圖需展示品類榴蓮皮青肉黃的特點(diǎn)圖片;

長圖內(nèi)需要展示商品真實(shí)的品種特性;

標(biāo)題信息等需要展示物流及賠付說明;

增加”催熟方式、熟度判斷和開果方式”的說明;

標(biāo)注重量為凈含量的，以顧客實(shí)際收到重量為準(zhǔn)，商家需充分考慮在途的揮發(fā)失重;

規(guī)格以0.5斤為最大區(qū)間，重量需要符合實(shí)際情況。

2、宣傳要求

直播間/短視頻內(nèi)商品宣傳應(yīng)遵循《食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范》，同時應(yīng)還應(yīng)滿足如下要求;

所有品種榴蓮都不可宣傳”包熟包甜“、”果形均勻?qū)ΨQ“、至少“N"房等;

嚴(yán)禁夸大宣傳、虛假宣傳，例如5A榴蓮等;

直播間商品展示榴蓮必須真實(shí)客觀，如果重量存在區(qū)間，則展示商品重量不得超過重量區(qū)間的中間值(例如2-2.5斤商品，直播間不得展示超過2.25斤的商品);展示商品需要在電子秤上展示，并能夠展示實(shí)際重量;

如售賣甲侖、托曼尼等品種，主播務(wù)必對“核大”特點(diǎn)進(jìn)行顯著宣導(dǎo)。

二、治理措施

即日起，平臺將會持續(xù)加強(qiáng)對鮮榴蓮類商品監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商家/達(dá)人出現(xiàn)品質(zhì)問題違規(guī)情形的，或者商家/達(dá)人存在描述不符的情況,平臺將依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實(shí)施細(xì)則(商戶)》《【發(fā)布虛假宣傳信息】實(shí)施細(xì)則(營銷)》等規(guī)定，對商家/達(dá)人從嚴(yán)處置。處置措施包括但不限于違規(guī)商品下架、全店商品下架、限制推廣投流、限制參與營銷活動、暫停使用購物車功能、支付違約金等處置措施，凍結(jié)貨款等，直至清除平臺、終止合作。

本公告自2023年5月10日發(fā)布并執(zhí)行，請各位商家/達(dá)人及時自查自糾，規(guī)范經(jīng)營。

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