速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎？評價可以刪除嗎？

速賣通評價系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實際體驗產(chǎn)品后都可以對它做出評價，比如有些商品獲得了差評，那商家可以把速賣通差評產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進(jìn)行下架其實非常影響后續(xù)的銷量，這個具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評，可以從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運單號提交到平臺后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時通知買家，就會收加急郵件。這時候你要安撫對方的情緒，不然可能就會得到一個差評。所以客服要提前主動向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評價

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無良買家的欺詐或故意給差評，商家面對此類問題往往束手無策，這進(jìn)一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。

二、速賣通評價可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級了對于評價大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評。

速賣通差評產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們在上面也跟各位提到了，覺得有需要可以用下。

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