淘寶催發(fā)貨工單超時怎么辦?哪里查看?
2023-05-13|06:53|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:36
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淘寶催發(fā)貨工單的處理時間是有時間限制的,那就是賣家得在24小時之內(nèi)操作回復工單,但如果催發(fā)貨工單超時了,淘寶賣家應該怎么辦才好呢?
產(chǎn)生催發(fā)貨工單后,如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復工單、發(fā)貨或者退款的任一動作,平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。
溫馨提示:
1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無舉證期,需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)及時處理工單。
2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后,該筆工單將自動完結(jié)。
3、針對淘寶商家,自2023年02月06日起,催發(fā)貨售后任務恢復代客投訴,請您在工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)回復工單,或者24小時對訂單發(fā)貨或退款成功。
哪里查看?
1、操作入口
https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N
2、操作條件
子賬號如需要查看/處理,需要提前配置權(quán)限。
溫馨提醒:
1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號授權(quán),例如:權(quán)限審批工單,工單中心的工單主要是是店鋪自己內(nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號處理,只要是工單處理人即可處理工單,無需授權(quán)。
2)已經(jīng)平臺售后任務的權(quán)限了,但是工單還是沒有【去處理】的按鈕,是由于若工單是在授權(quán)之前生成的,那就會沒有去處理的按鈕,需在【千牛工作臺】-【客服】-【售后任務】中處理,之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會有去處理的入口。
3)子賬號千牛工作臺首頁不顯示【待處理工單】入口,這個是由于老版本千牛工作臺當?shù)赇仜]有待處理工單時,就不會顯示待處理工單入口,有待處理工單時,會自動顯示,新版工作臺都會展示【待處理工單】 的入口, 即使沒有待處理工單,也會顯示“0”,但天貓還有部分商家未灰測到新版本,建議先關注。
3、操作步驟
第一步:點擊工作臺中客服模塊,找到售后管理中的售后任務菜單。
第二步:在任務類型中找到 催發(fā)貨,點擊搜索查看。
處理淘寶催發(fā)貨工單超時了,賣家只能向消費者賠付了。平臺根據(jù)店鋪中未回復催發(fā)貨工單的商家進行電話外呼提醒,接到電話提醒后需進入【商家中心】-【客服】-【售后任務】的“待回復工單”中查看并在超時時間內(nèi)回復工單。
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