天貓退款通常是因為雙方交易沒有達成，對于小店來說偶爾一個退款，操作起來很方便，但是，如果同時訂單多了，商家就會比較手忙腳亂了，這時候通常會用天貓批量同意退款的功能，那這個功能到底怎么操作?下面就來教教各位。

一、天貓批量同意退款怎么操作?

1、選所有已處于【已審核】通過狀態(tài)的訂單。

2、點【全選】的選擇框，批量選中所有選【已審核】的訂單，點【批量同意退款】的按鈕

3、進入批量同意退款的訂單確認頁，頁面上展示的信息如下：訂單編號、原因、審核狀態(tài)、交易金額、賠償金額、退款金額及批量退款的筆數(shù)及總金額，點【批量同意退款】。

4、主賬號點批量同意退款后，會跳出密碼的輸入浮層。主賬號只要有這邊輸入密碼后，就執(zhí)行批量退款的操作了。

5、逐條顯示批量同意的結(jié)果頁面。

二、天貓商家怎么設(shè)置自動退款?

后臺-客戶退款管理—工作臺—自動同意退貨申請，點擊賣家中心-客戶服務(wù)退款管理-售后工作臺進入工作臺，在工作臺中選擇自動同意退貨申請功能，點擊開始管理，進入配置頁面，進行配置即可。這就是天貓退款的設(shè)置。

三、賣家如何預(yù)防退款?

1、客服態(tài)度，客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的業(yè)知識。

2、加強質(zhì)檢，這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)屬問題造成退款是沒有任何話說的。

3、描述要標準，做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右，以為你大家也比較關(guān)注細節(jié)的問題。

4、客服不能亂承諾，買家的不滿意，很多時候是給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好，不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

天貓批量同意退款操作大家需要進入到后臺，找到已審核的訂單，然后點批量同意退款，就可以批量的完成退款了，這樣就不需要商家挨個慢慢來退，也影響大家的工作效率，這種方式，芳兒才是比較高效快捷的，大家如果想要設(shè)置可以試試。

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天貓售后退款了商家扣點會返還嗎？退款怎么處理？

天貓售后退款是保障消費者權(quán)益的重要措施，也是商家維護良好信譽的必要手段，但是買家申請售后退款了，那天貓對商家扣點了還會返還給商家嗎?

會返還的，因為退貨的實質(zhì)是沒有真正達成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實少件，安撫買家并且安排補發(fā)，安排補發(fā)后告知買家補寄單號。

2、買家反饋發(fā)錯商品

當(dāng)我們的確出錯了的時候要及時提出補救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補差價

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補一些差價，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運費由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨。

③補發(fā)

如果商品價格比較低，買家退貨的運費高過商品價格，這個時候讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補差價、換貨補發(fā)等方案，堅持要退貨退款的時候，就表達歉意，及時幫買家處理退貨退款，并主動告知買家運費事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺對商家扣點是會返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對退款的訂單處理原則是能換就換，能補差價解決就不差價，實在不行在同意退款。

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