據(jù)了解，買家在天貓購物后，七天之內(nèi)有任何問題都是可以無理由退貨的，即使超過七天，已經(jīng)確認(rèn)收貨了，買家如果覺得有問題，也可以申請售后。若是售后退款了，是否還會(huì)扣點(diǎn)呢?

一、天貓售后退款了還會(huì)扣點(diǎn)嗎?

不會(huì)扣點(diǎn)

如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款，退款金額是不會(huì)再次收取傭金的，但是要注意，商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外，如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

因此，建議在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款有什么影響?

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對淘寶店鋪DSR評分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對店鋪影響：目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動(dòng)的報(bào)名

3.退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺(tái)不可查，但商家服務(wù)提升項(xiàng)目組會(huì)階段性給項(xiàng)目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多，那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時(shí)間)內(nèi)完結(jié)，超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗(yàn)，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

4.DSR相關(guān)。

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

如果天貓售后退款了，一般是不會(huì)扣點(diǎn)的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將扣點(diǎn)退回給商家。事實(shí)上，天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的，商家可以參考下上述問題，盡量將影響降到最低。

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根據(jù)規(guī)定，天貓買家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，是可以申請售后的，這是天貓平臺(tái)給買家提供的保護(hù)。申請售后后，賣家也會(huì)盡量提供方案幫助解決問題，售后退款成功后怎么查看呢?

一、天貓售后退款成功怎么查看?

如果商家在天貓上進(jìn)行售后退款，可以通過如下步驟查看退款狀態(tài)：

1、登錄天貓賣家后臺(tái)，在“交易管理”中選擇“退款記錄”，進(jìn)入退款記錄頁面。在退款記錄頁面中，可以查看所有已經(jīng)申請或已經(jīng)完成的退款記錄。

2、如果某個(gè)退款記錄的狀態(tài)為“完成”，則表示該退款已經(jīng)成功退給了買家。如果退款記錄狀態(tài)為“退款中”，則表示退款正在處理中，需要等待一段時(shí)間才能查看退款結(jié)果。

需要注意的是，退款處理時(shí)間可能因不同的退款方式而異，一般需要1-3天的時(shí)間才能完成，具體時(shí)間也可能受到銀行的影響。如果退款記錄長時(shí)間處于“退款中”狀態(tài)或出現(xiàn)異常情況，建議盡快聯(lián)系天貓客服解決問題。

二、售后期限是多少天?

15天

天貓平臺(tái)對于售后時(shí)間一般是15天，如商家同意可接受三個(gè)月的訂單售后開啟功能，我不覺得任何一個(gè)天貓商家，在有優(yōu)質(zhì)的客源的前提下，會(huì)拒不認(rèn)錯(cuò)，就是不肯售后，尤其售后期90天，在我看來，任何該出現(xiàn)的問題也都該出現(xiàn)了。

商家進(jìn)入店鋪后臺(tái)后，點(diǎn)擊“交易管理”-“退款記錄”，在退款記錄頁面就可以查看退款進(jìn)度，如果已經(jīng)退款成功，就會(huì)顯示“完成”。如果發(fā)現(xiàn)退款有異常，可以及時(shí)和客服聯(lián)系解決。

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