天貓售后退款是指消費者在購買商品或服務后，因為商品存在質量問題或者服務不符合預期，向商家提出退款要求，商家同意后將購買款項退還給消費者的一種服務。那售后退款流程是怎樣的?

1、用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨：買家申請退款——賣家同意退款，賣家審核成功，款項將在規(guī)定時間內退還至原支付賬戶。

2、用戶已收貨，申請退貨退款：賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了，給買家退貨地址，用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息，寄回商品給賣家，填寫對應的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認，賣家確認無誤后，款項將在規(guī)定時間內退還至原支付賬戶。

售后規(guī)則是什么?

1、訂單交易成功的15或者90天內(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請售后維權。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致，您可以進入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請，售后入口會一直保留，不受時間限制。

2、若商品有承諾如三年質?；蛭迥曩|保，消費者在符合條件的情況下求助平臺，也會被開啟售后入口。建議及時和消費者進行協(xié)商解決商品問題。

3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實物部分類目只要在售后維權期內，如果買家售后退款撤銷情況下，滿足以下條件的訂單，買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內容為：僅退款，退貨退款)。

在退款過程中，消費者需要提供相關證明材料，商家需要對商品或服務進行檢查確認，雙方需要協(xié)商解決退款金額、時間等具體事宜。

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天貓售后退款了還會扣點嗎？售后有什么影響？

據(jù)了解，買家在天貓購物后，七天之內有任何問題都是可以無理由退貨的，即使超過七天，已經(jīng)確認收貨了，買家如果覺得有問題，也可以申請售后。若是售后退款了，是否還會扣點呢?

一、天貓售后退款了還會扣點嗎?

不會扣點

如果商家在天貓上進行退貨退款，退款金額是不會再次收取傭金的，但是要注意，商家需要承擔退貨運費。在天貓退貨退款流程中，商家須承擔商品退運費用，而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關。此外，如果商家選擇了線下轉賬等方式進行退款，則需要再次繳納傭金。

因此，建議在進行天貓售后退款時，選擇線上操作并對應申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。

二、售后退款有什么影響?

1.發(fā)貨速度相關;

影響：影響買家的體驗及買家對淘寶店鋪DSR評分，尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關;

對店鋪影響：目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應營銷活動的報名

3.退款效率相關;

對店鋪影響：退款完結率能反映商家的退款完結能力，退款完結率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結率越高越好。

三天未完結占比：三天未完結占比=超過三天以上未完結的退款量/截至當日總未完結的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查，但商家服務提升項目組會階段性給項目商家提供該指標數(shù)據(jù)。

三天未完結占比越高，意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多，那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費者體驗。故商家應該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時間)內完結，超過三天以上的退款應該優(yōu)先完結。

所有退款效率的相關指標都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

4.DSR相關。

DSR評分直接影響買家的轉化率丶支付率丶熟客率等，同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名，所以與商家的銷售額息息相關。

如果天貓售后退款了，一般是不會扣點的，系統(tǒng)會自動將扣點退回給商家。事實上，天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的，商家可以參考下上述問題，盡量將影響降到最低。

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