天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:26
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:26
天貓售后退款是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后,因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購買款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?
1、用戶已付款,訂單尚未發(fā)貨:買家申請退款——賣家同意退款,賣家審核成功,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。
2、用戶已收貨,申請退貨退款:賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了,給買家退貨地址,用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣家,填寫對應(yīng)的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn),賣家確認(rèn)無誤后,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。
售后規(guī)則是什么?
1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目),買家可以自行申請售后維權(quán)。
交易成功超過15或者90天,買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致,您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作,操作后買家即可發(fā)起售后申請,售后入口會一直保留,不受時(shí)間限制。
2、若商品有承諾如三年質(zhì)?;蛭迥曩|(zhì)保,消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺,也會被開啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。
3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買家售后退款撤銷情況下,滿足以下條件的訂單,買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。
在退款過程中,消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn),雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。
推薦閱讀:
淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?
天貓破損退款率要求多少?如何降低退貨率?
天貓賣家缺貨退款成功后自動(dòng)賠付嗎?缺貨有影響嗎?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!