淘寶怎么攔截發(fā)貨?如何操作?
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:37
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每年淘寶的大型活動(dòng)期間都會(huì)有很多的顧客們下單,所以對(duì)于淘寶客服們來(lái)說(shuō)或許忙不贏,有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家們拍錯(cuò)的狀況,像這種狀況下面客服們假如會(huì)阻攔發(fā)貨的話(huà)可以處理不少的問(wèn)題,詳細(xì)怎么做呢?
第一步:設(shè)置補(bǔ)白 啟用前有必要設(shè)置“補(bǔ)白內(nèi)容”并且勾選“贊同《阻攔發(fā)貨條款》”,阻攔旗子可根據(jù)自己狀況設(shè)置,也可以不設(shè)置。
第二步:?jiǎn)⒂?完結(jié)第一步設(shè)置后,點(diǎn)擊“啟用”按鈕生效。此刻阻攔發(fā)貨的根底功用——主動(dòng)打補(bǔ)白現(xiàn)已生效。
第三步:進(jìn)行高檔設(shè)置 您可以根據(jù)需要,挑選是否敞開(kāi)高檔設(shè)置,并不強(qiáng)制使用。
怎么操作阻攔?
第一步:客服操作阻攔
辦法1:假如買(mǎi)家要阻攔子訂單,發(fā)送訂單挑選,讓買(mǎi)家挑選要阻攔的產(chǎn)品。
辦法2:客服也可以直接對(duì)主訂單進(jìn)行阻攔,此刻不需要買(mǎi)家挑選產(chǎn)品。 注意!該功用僅為雙11功用,日常不要向真實(shí)顧客發(fā)送阻攔卡片。
第二步:阻攔請(qǐng)求 客服或買(mǎi)家提交阻攔請(qǐng)求后,體系會(huì)主動(dòng)為訂單打上補(bǔ)白,并下發(fā)阻攔發(fā)貨的消息給ERP(如有),同時(shí)向買(mǎi)家發(fā)送已收到阻攔請(qǐng)求提示:親,11.11當(dāng)天無(wú)法請(qǐng)求退款,但我們已嘗試阻攔發(fā)貨(或許阻攔失敗),請(qǐng)于11.12起盡快請(qǐng)求退款,假如需要繼續(xù)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們!
第三步:阻攔結(jié)果回來(lái) 阻攔成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單,且ERP回來(lái)阻攔成功指令時(shí)才會(huì)回來(lái)。此刻體系會(huì)提示買(mǎi)家:親,您挑選的產(chǎn)品已阻攔成功,暫時(shí)不發(fā)貨。請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)求退款,如未退款有或許繼續(xù)發(fā)貨。
作為淘寶客服,仍是有必要學(xué)習(xí)一下阻攔發(fā)貨的辦法,畢竟在大型活動(dòng)期間底子顧不過(guò)來(lái),并且體系或許會(huì)主動(dòng)的去發(fā)貨,到時(shí)候造成退貨退款反而得不償失,所以有必要學(xué)習(xí)下。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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