速賣通差評產品可以下架嗎?評價可以刪除嗎?
2023-04-17|20:49|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:22
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速賣通評價系統(tǒng)跟淘寶比較類似,用戶在實際體驗產品后都可以對它做出評價,比如有些商品獲得了差評,那商家可以把速賣通差評產品進行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。
一、速賣通差評產品可以下架嗎?
可以的。
當然如果這款產品本身的銷量高,大家如進行下架其實非常影響后續(xù)的銷量,這個具體根據(jù)商家的情況來定。
為了避免差評,可以從以下幾個方面進行優(yōu)化:
1、售前咨詢
首先無論什么行業(yè)的客服,大多都有常用的回復詞,方便在大量的售前咨詢中更快速的回復買家的問題。
2、發(fā)貨提醒
運單號提交到平臺后,通知客戶發(fā)貨及相應物流信息,這樣買家會覺得客服很周到。
3、延期交貨
如果不及時通知買家,就會收加急郵件。這時候你要安撫對方的情緒,不然可能就會得到一個差評。所以客服要提前主動向買家道歉說明情況,大部分買家都能理解。
4、評價
買家確認收貨后,客服要積極聯(lián)系客戶,引導買家留下好評,有利于店鋪指數(shù),縮短資金回款周期。
5、建立黑名單
當遇到無良買家的欺詐或故意給差評,商家面對此類問題往往束手無策,這進一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。
二、速賣通評價可以刪除嗎?
目前不能。
現(xiàn)在系統(tǒng)已經升級了對于評價大家不能直接去刪除,因此盡量要做好服務才可以避免差評。
速賣通差評產品是可以下架的,但是也要考慮下產品的實際情況,有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的,當然不下架也有不下架的操作方法,我們在上面也跟各位提到了,覺得有需要可以用下。
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