抖音小店商品回復(fù)及評(píng)價(jià)管理細(xì)則

通過抖音小店達(dá)成交易的用戶可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，商家也可對好評(píng)或差評(píng)進(jìn)行回復(fù)。但抖音商品評(píng)價(jià)及回復(fù)功能都不是用戶和消費(fèi)者可以濫用的，一定要遵循平臺(tái)的規(guī)定，來看看關(guān)于商品評(píng)價(jià)及回復(fù)有哪些管理細(xì)則吧。

1、抖音訂單達(dá)成成交后，用戶評(píng)價(jià)有哪些時(shí)效要求？

抖音用戶可在訂單完成后的60天內(nèi)對訂單進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，在首次評(píng)價(jià)的30天后進(jìn)行追評(píng)。

2、用戶可以修改評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)分嗎？

訂單評(píng)價(jià)后不支持刪除，但是首次評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，消費(fèi)者可修改訂單評(píng)分，過期后不支持修改。

3、抖音達(dá)成成交后，關(guān)于商家回復(fù)評(píng)價(jià)有哪些要求？

（1）時(shí)效要求：用戶自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)做出評(píng)價(jià)或者追加評(píng)論的，商家可以對該評(píng)價(jià)或追加評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。 每一評(píng)價(jià)（包括對應(yīng)的追加評(píng)論）最多可回復(fù)一次。

（2）選取要求：每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評(píng)分僅取前3次。

4、抖音異常評(píng)價(jià)或回復(fù)包含哪些內(nèi)容？

（1）違法評(píng)價(jià)/回復(fù)：

（2）違規(guī)評(píng)價(jià)/回復(fù)：

5、抖音小店出現(xiàn)異常評(píng)價(jià)或回復(fù)，會(huì)如何處理？

（1）評(píng)價(jià)人處理：平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除惡意評(píng)價(jià)，并視情形對評(píng)價(jià)人采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制評(píng)價(jià)、限制購買行為、關(guān)閉賬號(hào)等處理措施。

（2）違規(guī)商家處理：針對商家惡意評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評(píng)價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，平臺(tái)有權(quán)視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。

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