淘寶有規(guī)定發(fā)貨時間嗎？是多久？

其實(shí)，不管是買家還是賣家在成交這步之后都會關(guān)注一個問題，那就是淘寶發(fā)貨時間的問題，買家是希望早點(diǎn)收貨，而商家是擔(dān)心沒按時會受罰，所以，淘寶這邊有規(guī)定日常的發(fā)貨時間嗎?有關(guān)于這個點(diǎn)我們就來介紹下。

是多久?

關(guān)于發(fā)貨時間正常在48-72小時內(nèi)要求發(fā)貨，當(dāng)然有特殊要求的那就是另行安排，如果想要設(shè)置信息，可以在物流管理欄目下有個物流工具，點(diǎn)右側(cè)頁面中的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，進(jìn)行設(shè)置即可。

被投訴怎么處理?

被投訴未按約，應(yīng)該采取的方式：

目前發(fā)起“缺貨”或“未按約發(fā)”原因的申請時，同意申請只會退給申請金，不會涉及延遲賠。如需要賠付，需通過投訴入口發(fā)起投訴，需要注意的是，同意退不代表未按約定發(fā)貨，投訴后，還是按照憑證來處理的。

所以發(fā)起未按約定時間發(fā)貨退款申請，根據(jù)不同的訂單狀態(tài)會有不同的處理方法，具體如下：

1、未發(fā)貨狀態(tài)如是預(yù)售/定制/和額外約定時間的：請旺旺聯(lián)系對方確認(rèn)購買意向，并保存好留言的記錄憑證。如對方不想買了，建議可以拒絕退款。如果還是需要貨物，可以點(diǎn)擊發(fā)貨操作關(guān)閉退款。

2、如果是普通類：如果并未超過規(guī)定發(fā)貨，建議可以同意退款申請，或者點(diǎn)發(fā)貨操作關(guān)閉退款。如果已經(jīng)超過規(guī)定發(fā)貨，由于退款只能同意或者發(fā)貨操作，建議同意退款申請，如果需要未按約定發(fā)貨的賠付，需要通過訂單中的投訴入口發(fā)起，投訴成立才能獲得賠付。

3、如果拍下地址是海外：在詳情頁面已經(jīng)說明海外地區(qū)不發(fā)貨，按照現(xiàn)有的情況會判定延遲發(fā)貨不成立，可以拒絕申請。

4、如果拍下是偏遠(yuǎn)區(qū)域：則需要在詳情頁面寫清楚涉及的地區(qū)，可以拒絕退款申請。如果僅僅是偏遠(yuǎn)地區(qū)，屬于描述不清楚，按照現(xiàn)有的情況則會判定為延遲發(fā)貨成立。

5、訂單已發(fā)貨狀態(tài)下，若實(shí)際貨物已經(jīng)在規(guī)定時內(nèi)發(fā)出，則可以操作拒絕退款申請，并主動聯(lián)系協(xié)商處理。

其實(shí)，平臺有規(guī)定發(fā)貨時間的基本是在2-3天內(nèi)要安排發(fā)貨，當(dāng)然對于有其他要求的則由商家自行跟顧客這邊商量或者是在發(fā)貨里寫明，這樣不至于被顧客投訴不發(fā)貨，所以，在發(fā)貨的問題上，不能等待太久。

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