Wish了解到一些商戶希望可以改進后臺的違規(guī)申訴流程，以方便相應(yīng)工作的開展。為此，Wish對違規(guī)頁面進行了全面的升級改造。

Wish重新設(shè)計了商戶平臺的違規(guī)頁面，讓申訴流程更簡單，版面更統(tǒng)一。新版頁面提供了更全面的相關(guān)信息、清晰的操作指引，以及與違規(guī)有關(guān)的知識信息。

在新版的違規(guī)頁面中：所有違規(guī)都集中在一處;所有違規(guī)使用統(tǒng)一的頁面布局;提供了處理或申訴違規(guī)的操作指引;提供了與違規(guī)相關(guān)的政策和常見問題解答鏈接，幫助了解哪里違規(guī)以及違規(guī)原因;

“違規(guī)影響”部分說明了各違規(guī)對店鋪、賬戶和/或Wish Standards的影響;提供了產(chǎn)品/訂單/詳情頁/商戶的詳細信息，方便查看具體的違規(guī)項;“解決此問題”部分提供了申訴或解決違規(guī)的具體操作;“消息”部分顯示來自Wish商戶服務(wù)的消息，更詳細地解釋了問題原因。

商戶可以訪問Wish商戶平臺(www.merchant.wish.com)，查看新版違規(guī)頁面，熟悉新的頁面布局，了解新頁面的使用。

值得一提的是，Wish今日宣布推進固定運費項目的進展。從北京時間2023年5月18日開始，4項更新將上線，各位商戶需要在6月12日前完成相應(yīng)操作。

4項更新如下：A+物流計劃固定運費訂單都將通過安速派標準渠道進行派送;新增固定運費頁面;用戶端顯示的產(chǎn)品價格(調(diào)整計算方法);交易總額(GMV)、傭金和WishPost運費計算。

目前固定運費項目已經(jīng)覆蓋了美國、澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、加拿大、捷克、丹麥、法國、德國、英國、意大利、日本、墨西哥、新西蘭、荷蘭、挪威、波多黎各、西班牙、瑞典、瑞士21個國家(地區(qū))。

6月12日起，上述21個固定運費路向的A+物流計劃訂單將不再使用安速派經(jīng)濟物流渠道，將全部使用安速派標準渠道。

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wish平臺售后技巧有哪些？技巧分享

Wish平臺對售后服務(wù)還是很看中的，包括wish的用戶，也是很看重賣家的服務(wù)的。如果服務(wù)過差，是會影響到店鋪的發(fā)展的。那wish平臺售后技巧有哪些?

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占據(jù)了考核指標中很大的權(quán)重，一般來說，訂單相應(yīng)時間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號是最好的，其次，系統(tǒng)跟蹤到時間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號，配送完成時間最好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時完成發(fā)貨、單號上傳。

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關(guān)系到用戶體驗，無貨產(chǎn)品盡可能不要在前臺顯示、也不要顯示但把庫存量設(shè)置為0，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨，那用戶體驗也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率

如果遭遇客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶答復，盡量在24小時之內(nèi)處理掉，越快越好。

4、商品反饋評價

商品的反饋與評價，可以與買家商量，但是不能打擾客戶索要好評。

5、系統(tǒng)取消訂單、消費者

對于一些高風險訂單或者售后處理不及時的訂單，包括一些單號上網(wǎng)之前，買家均有權(quán)利。

6、系統(tǒng)退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則主動退款，這部分占據(jù)的權(quán)重也比較高，所有賣家也一定要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

售后技巧：

售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是服務(wù)，如果是產(chǎn)品本身問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)?，店鋪要主動承擔責任，給客戶退款、補發(fā)等。

另一方面，客服一定要對買家的需求進行及時答復，盡可能人性化一點，要知道，有時候適時的關(guān)心會讓你和顧客之間粘性更高，對于買家的好評，一定要及時回復，不要置之不理，認真對待退換貨，不要頻繁出錯。

要知道，好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家交流的機會，也拉近了雙方之間的距離，就有可能出現(xiàn)老帶新，提高成交量。

總的來說，wish平臺售后的技巧就是把控好產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)。店鋪服務(wù)就是要及時響應(yīng)買家的需求。

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