速賣通賣家服務(wù)等級(jí)。所謂賣家服務(wù)等級(jí)，其實(shí)就是阿里官方給所有的賣家店鋪運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行的一個(gè)綜合考評(píng)，以層級(jí)的形式，來(lái)衡量店鋪運(yùn)營(yíng)的好壞。說(shuō)穿了，其實(shí)就和淘寶的鉆石、黃光之類的評(píng)級(jí)差不多。只是速賣通是一個(gè)國(guó)際外貿(mào)平臺(tái)，因此速賣通賣家服務(wù)等級(jí)，可能會(huì)更加嚴(yán)格一些。那么，在我們的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，該如何提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)呢?

要了解如何提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)，我們必須先搞清楚，為什么要提升速賣通賣家服務(wù)等級(jí)?

一、對(duì)于速賣通平臺(tái)來(lái)說(shuō)這是升級(jí)的必需，這一點(diǎn)賣家你懂的，你若跟不上這個(gè)節(jié)奏，不好意思劣幣就是你了。

二、對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能夠快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。

三、從平臺(tái)資源對(duì)于優(yōu)秀賣家的傾斜來(lái)看，簡(jiǎn)單的一句話：考核優(yōu)秀的孩子是親媽生的，不合格的只能是后娘的待遇了!

接下來(lái)，咱們?cè)倏纯刺嵘儋u通賣家服務(wù)等級(jí)的具體方法：

一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

注：如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足兩個(gè)及以上的不良體驗(yàn)描述，只記一次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰(shuí)這種差評(píng)不計(jì)算在積分里面，包括好評(píng)也不會(huì)計(jì)算。

對(duì)于成長(zhǎng)型的賣家，三個(gè)月的訂單量只有達(dá)到90筆才會(huì)進(jìn)行考核。DSR更加側(cè)重的是對(duì)整個(gè)店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評(píng)率。

在賣家表現(xiàn)中心可以查看自己店鋪的考核結(jié)果，以及有下個(gè)月考核預(yù)估。

由此可以看出，影響速賣通賣家服務(wù)等級(jí)最主要的因素，就是服務(wù)態(tài)度了，關(guān)于這一點(diǎn)，相信所有的網(wǎng)購(gòu)賣家都清楚，由于電商平臺(tái)的性質(zhì)，決定了速賣通往往是出于買房市場(chǎng)，不管是店家還是阿里巴巴官方，都把買家的購(gòu)物體驗(yàn)看得非常之重的，如果你無(wú)法有效提升自己的服務(wù)質(zhì)量，店鋪層級(jí)也就無(wú)從談起了。更多相關(guān)資訊，歡迎大家關(guān)注幕思城電商。

速賣通店鋪等級(jí)3勛是什么意思?

速賣通店鋪等級(jí)3勛。在速賣通中，我們會(huì)經(jīng)?？吹揭恍┦裁?勛、4勛之類的店鋪，普通買家或者新手買家，對(duì)速賣通店鋪等級(jí)3勛究竟是什么意思，又有那些作用呢?為了讓大家對(duì)這個(gè)設(shè)置有更加明確的認(rèn)識(shí)，今天小編就為解釋一下，速賣通店鋪等級(jí)3勛是什么意思。

全球速賣通交易評(píng)價(jià)等級(jí)體系已經(jīng)正式上線，平臺(tái)將采用比較直觀的勛鉆冠(勛章、鉆石、皇冠)來(lái)表示買賣雙方的評(píng)價(jià)等級(jí)。這樣買賣雙方可以在好評(píng)率之外有了又一個(gè)可長(zhǎng)期累積的信用積分體系。

速賣通店鋪等級(jí)3勛將會(huì)在您的產(chǎn)品頁(yè)和商鋪中展示：

了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，速賣通平臺(tái)正式推出全新賣家服務(wù)等級(jí)，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力，旨在激勵(lì)全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。據(jù)悉，該服務(wù)等級(jí)將在10月中旬在“我的速賣通”中顯示，并于2015年1月5日正式生效。

速賣通方面指出，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。

據(jù)介紹，賣家服務(wù)等級(jí)每月評(píng)定一次，并于次月3日前在后臺(tái)更新，用以考核過(guò)去90天賣家的經(jīng)營(yíng)能力，包括賣家責(zé)任裁決率和好評(píng)率，特別是買家不良體驗(yàn)訂單率(Order Defect Rate，簡(jiǎn)稱ODR)，即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果，將賣家分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級(jí)的賣家將會(huì)獲得不同的平臺(tái)資源，這也就是速賣通店鋪等級(jí)3勛的由來(lái)。

所謂買家不良體驗(yàn)訂單指考核期限內(nèi)(90天)滿足以下任一條件的訂單——賣家給予中差評(píng)、DSR中低分(商品描述≤3星或賣家溝通≤3星或物流服務(wù)等于1星)、成交不賣、仲裁提交訂單、賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單?？己擞唵问侵敢幌氯我粫r(shí)間點(diǎn)發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單：賣家發(fā)貨超時(shí)、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時(shí)間、賣家發(fā)貨時(shí)間、買家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時(shí)、賣家提起/修改糾紛時(shí)間、仲裁提起/結(jié)束時(shí)間、評(píng)價(jià)生效/超時(shí)時(shí)間，這就是速賣通店鋪等級(jí)3勛的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

值得注意的是，如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足2個(gè)及以上的不良體驗(yàn)描述，只記一次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算;若在考核期內(nèi)，買家不良體驗(yàn)的訂單來(lái)自2個(gè)及以下買家時(shí)，將不考核ODR;若賣家責(zé)任裁決訂單數(shù)僅為1，將不考核其賣家責(zé)任裁決率。

對(duì)于平臺(tái)新推的這一新政策，有速賣通賣家告訴幕思城電商，賣家的服務(wù)能力開始被平臺(tái)正式放到“臺(tái)面”上來(lái)，這也是阿里上市后，速賣通將會(huì)更為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?！笆聦?shí)上，無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，對(duì)買家的服務(wù)都是重中之重，也是體現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)及其賣家是否成熟的一個(gè)重要因素。所以，賣家們應(yīng)該習(xí)慣這種變化，去適應(yīng)這種變化?！?/p>

由此可以看出，速賣通店鋪等級(jí)3勛是一個(gè)考察店鋪信譽(yù)等級(jí)的體系，和淘寶的鉆石、皇冠鉆石體系是差不多的，等級(jí)越高，越能幫助自己的店鋪獲得更高的權(quán)重、更多的流量和訂單等等，因此，幕思城電商希望大家能夠依照速賣通相關(guān)規(guī)則，努力提升自己的店鋪等級(jí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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