京東咚咚工作臺(tái)客戶信息加密公告

為了進(jìn)一步保護(hù)京東客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，咚咚工作臺(tái)會(huì)逐步對(duì)涉及到的客戶相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。

1、 客服助手-訂單信息

加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示，如果需要查看完整的信息，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)即可展開;

加密后客戶電話僅展示前1后4，如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展示虛擬號(hào)碼，支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。

(虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”)

(虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”)

2、 客服助手-訂單-“復(fù)制”功能

如需復(fù)制姓名和地址(電話號(hào)碼不支持復(fù)制)，需先點(diǎn)擊姓名和地址后的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展開完整信息后，再點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是標(biāo)星信息。

3、 客服助手-訂單-“改”功能

加密后訂單待出庫(kù)狀態(tài)下按“改”按鈕后，客服可幫客戶修改姓名、地址、手機(jī)號(hào)，但此處的手機(jī)號(hào)碼僅展示前1后4，點(diǎn)擊旁邊的修改標(biāo)志，可以直接完成修改，點(diǎn)擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。

4、 客服助手-訂單-“申請(qǐng)售后”功能

加密后當(dāng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”功能時(shí)，客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4，如需修改點(diǎn)旁邊“修改”按鈕，原操作流程不變。

5、 客服助手-服務(wù)單信息

加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示，如果需要查看完整的信息，需點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí);

加密后客戶電話僅展示前1后4(如下圖1)，如需聯(lián)系客戶，點(diǎn)擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識(shí)展示虛擬號(hào)碼(如下圖2)，支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。

(虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”)

(虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號(hào)碼，短信正文模板為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”)

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