京東付了定金沒付尾款可以退定金嗎?京東付定金能使用紅包嗎?(京東咚咚工作臺客戶信息加密公告)
2023-05-17|07:33|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:541
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在大型活動中,商家都會有先預付定金的活動,京東平臺也不例外,不過有些消費者將定金付了之后后悔了,不想要這款商品了,于是就沒有付尾款,那京東付了定金沒付尾款可以退定金嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
一、京東付了定金沒付尾款可以退定金嗎?
京東商品定金交了沒有付尾款不可以退,現(xiàn)在各個平臺的預付定金規(guī)則都是繳納定金后不予單獨退還,用戶如果想退款的話只能是在支付尾款之后申請整單退款,這樣原付定金也可以一起被退回。
二、京東付定金能使用紅包嗎?
京東付定金是不能使用紅包的,因此京東有這樣的規(guī)定,預售訂單無法在定金階段使用虛擬資產(chǎn)(即紅包),所有的虛擬資產(chǎn)將在尾款階段可以支持使用,不進入主流程的活動將不能在定金階段使用虛擬資產(chǎn)。京東付定金規(guī)則:
1、 預售定金下單后,消費者需在30分鐘內(nèi)付款。若超時,該訂單將自動關(guān)閉。
2、定金付款后,若非京東或商家責任(根據(jù)《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則和京東客服判斷為準)導致交易未完成的,定金將不予退還。
3、 定金支付完成后請至京東“我的訂單”中“待付款”訂單查找所要支付尾款的訂單。
4、 尾款開始支付時,消費者需在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。若超時,系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單,且定金不退還、贈品不予贈送。
總之我們只要記住,在付定金的時候是不能使用任何紅包的,只有在付尾款的時候才能使用紅包,另外,消費者想要退定金,就需要將尾款支付完成,之后再找商家就可以退全款啦,包括定金哦!
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為了進一步保護京東客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導致的損失,咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進行加密保護處理。
1、 客服助手-訂單信息
加密后客戶姓名和地址標星展示,如果需要查看完整的信息,點擊末尾的“小眼睛”標識即可展開;
加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼,支持手機撥打和發(fā)送短信。
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)
2、 客服助手-訂單-“復制”功能
如需復制姓名和地址(電話號碼不支持復制),需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標識展開完整信息后,再點擊“復制”按鈕,復制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點擊“復制”按鈕,復制到輸入框的就是標星信息。
3、 客服助手-訂單-“改”功能
加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后,客服可幫客戶修改姓名、地址、手機號,但此處的手機號碼僅展示前1后4,點擊旁邊的修改標志,可以直接完成修改,點擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。
4、 客服助手-訂單-“申請售后”功能
加密后當點擊“申請售后”功能時,客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4,如需修改點旁邊“修改”按鈕,原操作流程不變。
5、 客服助手-服務(wù)單信息
加密后客戶姓名和地址標星展示,如果需要查看完整的信息,需點擊末尾的“小眼睛”標識;
加密后客戶電話僅展示前1后4(如下圖1),如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼(如下圖2),支持手機撥打和發(fā)送短信。
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)
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