TikTok Shop英國跨境商品質(zhì)量事故處理說明

為了幫助英國的跨境賣家商品更好地符合TikTok Shop 的各項政策規(guī)定，TikTok推出了《TikTok Shop 跨境商品抽檢政策》，規(guī)定了商家有責(zé)任確保在TikTok Shop上發(fā)布、銷售、提供的商品始終遵守適用的法律法規(guī)。

一、商品抽樣檢驗

為了幫助賣家商品更好地符合各項政策規(guī)則，TikTok Shop將對商品質(zhì)量進行抽樣和商品質(zhì)量檢查。TikTok Shop將選定具有足夠資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)，對抽樣商品進行檢查和評估。

如果抽樣商品違反TikTok Shop政策，TikTok Shop可對已發(fā)布商品或賣家店鋪采取適當(dāng)?shù)倪`規(guī)管理措施。

店鋪商品違反TikTok Shop政策的情況包括但不限于：

商品標(biāo)簽不當(dāng)、缺失或錯誤

商品和描述不符

商品質(zhì)量或功能差

商品存在外觀問題

不符合適用的商品安全標(biāo)準(zhǔn)

本政策不能保證完全符合目的地國家的相關(guān)法律法規(guī)。我們鼓勵賣家尋求獨立的法律建議或咨詢相關(guān)機構(gòu)，以確保遵守適用的法律法規(guī)。

二、抽樣流程

2.1 抽樣

TikTok Shop將指定具有足夠資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行抽樣檢查。除TikTok Shop(包括獨立機構(gòu)/檢查員)直接造成的損失或損害外，TikTok Shop不對抽檢過程中發(fā)生的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。

2.2 商品測試標(biāo)準(zhǔn)

判斷商品是否違反TikTok Shop政策規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：

實物與商品/訂單詳情頁上的描述是否一致

是否符合商品安全、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和/或任何其他當(dāng)?shù)剡M出口監(jiān)管要求

是否符合商品標(biāo)簽、外觀、質(zhì)量和其他與商品質(zhì)量相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

是否符合TikTok Shop合理制定的任何其他標(biāo)準(zhǔn)

三、違規(guī)管理措施

對于商品不符合平臺政策規(guī)則的跨境賣家，TikTok Shop可對其采取違規(guī)管理措施。管理措施會基于檢查實施的不同階段(商品售前或售后)而有所不同。下表詳細展示了TikTok Shop平臺在不同商品檢查階段的違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)與措施。

重要說明：對跨境賣家采取違規(guī)管理措施的決定將由TikTok Shop全權(quán)自行做出(依據(jù)TikTok Shop的《違規(guī)處罰與申訴流程》)。

違規(guī)分是針對違反TikTok Shop政策和規(guī)則的店鋪施予的處罰分。當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)分累積到一定程度，平臺可對賣家店鋪采取額外的處罰措施。

四、額外的處罰措施

TikTok Shop會定期檢查店鋪的所有訂單。如果發(fā)現(xiàn)賣家違反平臺的規(guī)則和政策，TikTok Shop可根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》對其賬號采取處罰措施。 賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴重的處罰。

違規(guī)管理措施包括但不限于：

正式的警告信息

暫停商品發(fā)布權(quán)限

暫時或永久撤銷店鋪權(quán)益

暫時或永久禁止店鋪加入聯(lián)盟或參加其他活動

暫時或永久禁止店鋪訪問TikTok Shop

暫時或永久(如情節(jié)嚴重)扣除任何余額和/或取消與店鋪賬號有關(guān)的所有交易

取消或追回向店鋪提供的任何促銷和/或補貼

刪除店鋪賬號

對店鋪采取法律行動

向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)舉報該店鋪，提起訴訟(TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管機構(gòu)提供與店鋪賬號有關(guān)的任何必要信息)

五、申訴

如果跨境店鋪對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進行糾正。

申訴規(guī)則如下：

針對同一違規(guī)事件，店鋪最多有兩次申訴機會。

店鋪必須在收到罰單后30天內(nèi)提出首次申訴。

若首次申訴被駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)店鋪權(quán)益。

平臺有權(quán)自行做出所有決定，二次申訴后的決定為最終決定。

超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

請注意，在調(diào)查期間，跨境店鋪需承擔(dān)以下責(zé)任：

收集和準(zhǔn)備所有證明文件，以證明其業(yè)務(wù)或訂單的真實性。

清楚說明店鋪認為處罰措施有誤的原因。

提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或跨境店鋪提供的解釋對實際情況進行調(diào)查。

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