速賣通有哪些糾紛?如何應對?(速賣通可以賣出東西嗎?如何順利賣出?)
2023-05-17|19:31|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:30
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速賣通開店避免不了會客戶之間的關系產(chǎn)生,但是這個關系不只是有好的一面,也存在著有不良的一面,所以,面對不良的糾紛可能會被處罰,那我們就需要了解下速賣通有哪些方面的糾紛存在?
一、速賣通糾紛種類
1,扣關:被扣無法收到。比如稅過高,收件人不想清關;沒有進口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。
2,狀態(tài)還在途中,這種都是客看不到更新,擔心收不到,利益得不到保障。
3,已妥投,但客以未收到貨為理由提出申請。
4,包裹被退。客戶原因無法清關或提供的址不正確無法妥投,導致被退。
5,貨物運輸途中丟失。
6,拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等,可拒簽;另種就是無由拒收。
二、如何應對?
1,在收到這種糾紛時,會提醒在7天內(nèi)提供扣關的原因信息和證據(jù),根據(jù)證據(jù)確定責任從而進行裁決。
2,這種可和客進行相應的溝通,請求先關糾紛,并幫忙延長的收貨時間,只要未確認,客的貨物和資都是能有保障。所以,能溝通先去溝通。
3,會通知在3天內(nèi)舉證,須提供貨投信息,簽收截圖,物流截圖等。
4,速會通知舉證,須提供因客戶原因而導致無法妥投的截圖,包括聊天、單號等。
5,要主動解釋清楚,重新發(fā)送新的,并提供給新號。
6,收到貨之后的糾紛:
1.質(zhì)量問題:收到貨之后,提出糾紛。要及時的尋找原因,是否真的是質(zhì)量問題,如果真的是,可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款,只要對方接受方案,即可解決糾紛。
2.貨與描述是不符的:在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)實際收到的貨與頁面的描述不符,主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準的,如果產(chǎn)品描述與實際不符,會保留最終的糾紛裁決權。
如果在下單之前,告知產(chǎn)品顏色可能會有一偏差,尺寸存在1-2誤差等,在告知的3天內(nèi),須提供聊天記錄作為證明。
速賣通的糾紛,我們也更大家總結(jié)了大致的情況類型,每種類型其實都有它可以處理和解決的方式,所以,在遇到糾紛時,商家這邊首先不要慌,也不要跟用戶這邊起沖突,還是按照解決辦法來處理即可。
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商家如果要在速賣通開店的話,需要了解一下速賣通開店方面的內(nèi)容,我們在速賣通開店了以后是否可以賣出東西呢?接下來的內(nèi)容中為大家進行相關的說明哦。
速賣通可以賣出東西嗎?
可以賣東西。
想要在速賣通上開店賣東西,就必須先確定自己的商品,然后熟悉并了解速賣通的規(guī)則,再根據(jù)規(guī)則嚴格遵守,這樣才能順利在速賣通上開店賣東西。
如何順利賣出?
1.確定商品
想要在速賣通上賣東西,首先要確定自己的商品,什么樣的商品,什么樣的類別,最重要的是要確定自己的商品能否上架,不能上架的商品就不能在速賣通上賣。
2.了解速賣通規(guī)則
想要在速賣通上賣東西,就需要了解速賣通的規(guī)則,要知道什么是允許的,什么是不允許的,什么是可以做的,什么是不可以做的,以及各種費用的收取標準,這樣才能確保不犯違規(guī)。
3.編輯商品信息
要在速賣通上賣東西,就必須在相應的商品頁面編輯商品信息,要上傳商品的圖片,要填寫商品的詳細參數(shù),要填寫商品的物流計費方式,這樣才能使買家能夠看清楚商品的具體信息。
4.上架商品
上架商品之后,就可以在速賣通上開店賣東西了,可以根據(jù)自己的需求,編輯店鋪信息和頁面,讓買家能夠更加清楚的了解自己的商品,增加買家的購買欲望。
5.遵守速賣通規(guī)則
在速賣通上賣東西的時候,一定要嚴格遵守速賣通的規(guī)則,不能違規(guī),不能違背公平原則,否則就會被封號,損失慘重。
總而言之,商家如果想要在速賣通賣出東西,首先要確定即將要銷售的產(chǎn)品,同時還要了解速賣通平臺的規(guī)則,速賣通平臺中有一些產(chǎn)品是不允許去銷售的哦。
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