速賣通賣家與買家之間的會(huì)話除了能發(fā)送文字之外還能發(fā)送視頻，而且目前會(huì)話是不支持刪除的，那速賣通買家會(huì)話在哪里能夠找到呢?

商家后臺(tái)-消息中心-買家會(huì)話，該功能不需要賣家下載哦，是不是非常的方便呢?

一、買家提起糾紛怎么辦?

要么答應(yīng)，要么拒絕。拒絕會(huì)上升到平臺(tái)仲裁，會(huì)影響你的賣家服務(wù)等級(jí)。如果金額大建議買家協(xié)商，實(shí)在不行就同意，上升到仲裁也是沒(méi)理可講的。

二、糾紛進(jìn)行中，對(duì)判責(zé)方案不滿怎么辦?

①如果糾紛是售后寶糾紛且不需要賣家舉證

此類糾紛由于無(wú)需賣家響應(yīng)，最終出資方是平臺(tái)，平臺(tái)在判責(zé)過(guò)程中，不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況，還會(huì)參考買家背景判斷是否給予買家賠付。若賣家對(duì)這類糾紛不滿意，非常歡迎您在糾紛結(jié)束之后，通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”為我們提供更多合理的意見(jiàn)和建議。

②如果糾紛是普通糾紛或其他需要賣家介入

若您在糾紛過(guò)程中，不同意平臺(tái)或買家的方案，您可以選擇修改方案或新增一個(gè)方案等待買家確認(rèn)。

(注：若您已經(jīng)提供過(guò)兩個(gè)互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無(wú)新增方案的按鈕了)

同時(shí)建議您仔細(xì)閱讀平臺(tái)的糾紛判責(zé)引導(dǎo)，根據(jù)平臺(tái)引導(dǎo)進(jìn)行舉證。

三、對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?

對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的糾紛，賣家需要注意的是：

糾紛前：

發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

糾紛中：

a，積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。

b，如果質(zhì)量問(wèn)題(如:無(wú)法正常工作)是由于買家操作不當(dāng)，請(qǐng)?zhí)峤划a(chǎn)品正確操作方法的視頻。如發(fā)現(xiàn)買家是因?yàn)檫m配器使用不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法通電，請(qǐng)?zhí)峁┱_使用適配器的視頻。

各位速賣通賣家，買家會(huì)話的位置，現(xiàn)在都已經(jīng)知道了吧，如果交易的訂單需要聯(lián)系買家的，除了發(fā)送郵件之外，還可以使用速賣通買家會(huì)話，而買家會(huì)話功能可比用郵件鏈接便捷多了。

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速賣通糾紛數(shù)量影響店鋪嗎？有什么影響？

速賣通商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，難免會(huì)和消費(fèi)者產(chǎn)生一些糾紛，如果糾紛比較多的話，商家就要引起重視了。那么速賣通糾紛數(shù)量影響店鋪嗎?下面進(jìn)行解答哦。

速賣通糾紛數(shù)量影響店鋪嗎?

糾紛太多對(duì)店鋪肯定是有影響的，而且影響也非常大，現(xiàn)在速賣通平臺(tái)不再糾紛率，而是根據(jù)判決率去判斷賣家的表現(xiàn)的。如果平臺(tái)的糾紛太多就會(huì)有相應(yīng)的處分。

有什么影響?

會(huì)影響店鋪的排名，如果糾紛太多，那么就會(huì)讓其他買家對(duì)于店鋪的物流和產(chǎn)品不太放心，購(gòu)買率就會(huì)下降，店鋪的排名自然也會(huì)降低。相反如果店鋪糾紛比較少，平臺(tái)就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商家比較不錯(cuò)，那么就會(huì)被平臺(tái)推薦，因此一定要做好物流和與買家溝通等方面。

物流影響，如果賣家選擇海外倉(cāng)發(fā)貨或者是其他物流，有太過(guò)的糾紛，平臺(tái)很有可能會(huì)直接限制使用海外倉(cāng)發(fā)貨，選擇海外倉(cāng)發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)是非常大的，一旦限制了那么就會(huì)降低店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

全額退款，一旦糾紛賣家負(fù)全責(zé)，那么就需要把全款退還給買家，而且如果是在運(yùn)輸途中產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，那么產(chǎn)品無(wú)需退回的，這樣賣家的損失就會(huì)很大。

直接關(guān)閉賬戶，如果是糾紛率特別高，情節(jié)非常嚴(yán)重的賣家是會(huì)被永久關(guān)閉賬戶的，而且會(huì)被清算出平臺(tái)，之后也是沒(méi)辦法再次注冊(cè)。那么之前對(duì)于店鋪的投資就直接打水漂了，損失的非常大的。

速賣通糾紛如何處理?

如果真的出現(xiàn)糾紛，不要過(guò)于擔(dān)憂，偶爾的一兩次糾紛對(duì)于店鋪的影響不會(huì)很明顯，我們只需要控制店鋪的糾紛率數(shù)值就可以了。

假如假如這個(gè)數(shù)值觸達(dá)平臺(tái)的線，那么就會(huì)依據(jù)狀況的嚴(yán)重性停止相應(yīng)的處分。所以大家要曉得怎樣防止糾葛的產(chǎn)生，及時(shí)跟買家溝通、協(xié)商處理。

因此一定要保證自己店鋪的糾紛率不能超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的數(shù)值，一旦超過(guò)后果就會(huì)非常的嚴(yán)重，如果沒(méi)有超過(guò)那么就不用害怕，后期只要好好與顧客溝通，不要再發(fā)生糾紛，數(shù)值就會(huì)慢慢的降低。

不管怎么樣，各位速賣通商家們千萬(wàn)不要小看店鋪的糾紛，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中一定要服務(wù)好顧客，如果和顧客產(chǎn)生了糾紛且受到了顧客的投訴，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)嚴(yán)重的影響。

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