其實(shí)不管是線下的一些店鋪，還是網(wǎng)店，都會(huì)遇到一些交易糾紛的，不過(guò)遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛了，很多人都不知所措。在淘寶上面買(mǎi)家遇到糾紛可以去投訴賣(mài)家的，那么淘寶賣(mài)家最怕什么投訴平臺(tái)?怎么投訴?

淘寶賣(mài)家最怕什么投訴平臺(tái)?

其實(shí)淘寶商家最怕的投訴莫過(guò)于通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是工商行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴。投訴淘寶商家最有效方法就是可以致電消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴，或是在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”上進(jìn)行投訴舉報(bào)。

具體投訴方法如下:

1、可以利用12315小程序發(fā)起投訴。

(1)首先打開(kāi)微信，搜索小程序【全國(guó)12315平臺(tái)】;

(2)之后進(jìn)入此程序后，然后點(diǎn)擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;

(3)然后轉(zhuǎn)入【請(qǐng)選擇投訴單位】，分別選擇所需投訴的平臺(tái)總部所在地，還有輸入該平臺(tái)主體公司的企業(yè)名稱(chēng)(企業(yè)名稱(chēng)，可以到企查查和天眼查等相關(guān)app中搜索需要投訴的軟件名稱(chēng)就可以了);

(4)然后選擇和投訴平臺(tái)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，并確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍等之類(lèi)的信息;

(5)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】界面后，補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容，完成后提交即可。

2、也可以直接通過(guò)撥打消費(fèi)者投訴熱線提出申訴。

不過(guò)通過(guò)【12315】消費(fèi)者申訴熱線申訴，就只能在官方人工客服上班期間撥打，客服才會(huì)有人工客服接聽(tīng)電話(huà)的。

其中人工客服接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上賣(mài)家所在城市/要投訴的平臺(tái)公司注冊(cè)地點(diǎn)的城市的區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。

總之，大家在淘寶網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候如果遇到什么不滿(mǎn)意的可以首先找官方客服咨詢(xún)投訴，如果得不到解決的，就能去找12315進(jìn)行投訴，商家最怕的就是這個(gè)了。

淘寶營(yíng)銷(xiāo)方式有哪些？有什么策略？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也需要掌握淘寶營(yíng)銷(xiāo)的方式，同時(shí)也要清楚淘寶營(yíng)銷(xiāo)的策略，我這就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享相關(guān)的內(nèi)容。

1. 直播使用淘寶直播的方式是為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，可以實(shí)時(shí)為用戶(hù)解決關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)。

也有很多類(lèi)型的直播可用。人才、賣(mài)家、客服直播有利于多方面提升商家引流，促進(jìn)用戶(hù)增量和轉(zhuǎn)化。還能提高用戶(hù)粘性，幫助商家積累更多用戶(hù)。渠道:淘寶直播，客服直播

2.短視頻短視頻是淘寶內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的重要形式。高質(zhì)量的短視頻可以快速抓取，提高展示的機(jī)會(huì)，也可以讓用戶(hù)更加形象地了解產(chǎn)品，進(jìn)行商品的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)用戶(hù)的代入感，提高消費(fèi)欲望。渠道:微購(gòu)、好貨、必買(mǎi)清單、詳情頁(yè)等。

3.圖片+文字，圖片和文字的組合是最常見(jiàn)的形式，可以簡(jiǎn)單直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品的方方面面。

正是這樣，用戶(hù)才能更好地了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。渠道:微購(gòu)、好貨、淘寶頭條、必買(mǎi)清單等。

4. 互動(dòng)現(xiàn)在淘寶平臺(tái)越來(lái)越重視互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在問(wèn)你這個(gè)模塊，可以提高商家對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的快速回答。

這樣也能刺激其他用戶(hù)，同時(shí)商家也能對(duì)自己產(chǎn)品的問(wèn)題有更清晰的認(rèn)識(shí)，方便優(yōu)化自己的產(chǎn)品。渠道:我來(lái)把淘寶常見(jiàn)的四種營(yíng)銷(xiāo)方式都問(wèn)一下，渠道也給你講解過(guò)了。

做好淘寶光營(yíng)銷(xiāo)是不夠的。營(yíng)銷(xiāo)只是輔助，更重要的是要在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中提高門(mén)店的轉(zhuǎn)化率，給門(mén)店帶來(lái)銷(xiāo)量。

有什么策略?

1、新型策略

主要運(yùn)用在非標(biāo)品的類(lèi)目上，例如：女裝，女鞋。選擇固定一個(gè)時(shí)間來(lái)上新，讓店鋪的顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，知道某個(gè)固定的時(shí)間店鋪是有新品上架。

在新品上架前，就需要對(duì)新品進(jìn)行提前的預(yù)熱，告訴消費(fèi)者下一次的新品是什么，值不值得你期待，也可以利用預(yù)售的形式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次測(cè)試，看看消費(fèi)者對(duì)這些款式買(mǎi)不買(mǎi)單。

上新型的運(yùn)營(yíng)策略是上新、測(cè)款、堆量，最后是推爆款，這一系列的運(yùn)營(yíng)方式?jīng)Q定了店鋪是否能賣(mài)好這批貨的關(guān)鍵。

而上新型的店鋪，需要有研發(fā)能力，快速研發(fā)出新產(chǎn)品，不然就無(wú)法支撐周期性的上新，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的流失。

2、爆款型策略

用于標(biāo)品的類(lèi)目，例如：電器。這種運(yùn)營(yíng)策略，需要團(tuán)隊(duì)快速對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)量的爆破，把一個(gè)產(chǎn)品鏈接迅速地卡到前面幾位。

在做爆款型產(chǎn)品時(shí)，我們需要把銷(xiāo)量都聚焦到這款產(chǎn)品上，顧客進(jìn)店首先看到的是這款產(chǎn)品，推廣費(fèi)用是對(duì)這款產(chǎn)品傾斜的。

而最可怕的是，在推爆款的過(guò)程中，遇到推廣費(fèi)用不足，推到一半就不再推了，導(dǎo)致前面所做的工作都白費(fèi)。

對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)能力也要求較高，需要一個(gè)霸氣、強(qiáng)硬的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃內(nèi)的銷(xiāo)量，就必須用盡一切辦法去做到，而不能遇到問(wèn)題就退縮。

3、對(duì)標(biāo)型策略

用在絕對(duì)標(biāo)品的類(lèi)目，例如九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的某某某型號(hào)，所有的店鋪賣(mài)這種型號(hào)的產(chǎn)品，無(wú)論是在外觀、功能還是詳情頁(yè)設(shè)計(jì)上，官方給出的都是一模一樣的。

那么要如何做這種產(chǎn)品?

用對(duì)標(biāo)型策略，設(shè)假想敵，資源集中，快速打敗目前階段的假想敵，進(jìn)入下一階段。

而在同一階段中，我們需要做的就是卡位，利用在同質(zhì)化中打造差異化。差異化可以是：價(jià)格、服務(wù)、主圖展示、物流等等，在這一階段能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化就可以。

然后在爬位上升到下一階段，再尋找差異化的點(diǎn)去打敗下一階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

4、復(fù)購(gòu)型策略

用在復(fù)購(gòu)率高的類(lèi)目，例如：化妝品、女裝、零食等等。店鋪的運(yùn)營(yíng)也主要集中在納新存老，CRM管理，會(huì)員制度等等的方式。

納新就是引新客戶(hù)的流量，存老就是做CRM管理，或者利用會(huì)員制度讓客戶(hù)進(jìn)行多次消費(fèi)。

這個(gè)有一套完整的體系，可以讓消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

5、活動(dòng)型策略

依靠活動(dòng)短期上了，快速與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看差距。在理論上，是可以用在所有的類(lèi)目，因?yàn)橛衅脚_(tái)，平臺(tái)就會(huì)做活動(dòng)，只要符合活動(dòng)的要求，產(chǎn)品就可以上去做活動(dòng)了。

但最好選擇高客單價(jià)的，因?yàn)槊總€(gè)活動(dòng)都有坑位的KPI，客單價(jià)高的，完成坑位比較容易。

選擇這種策略，需要掌握好產(chǎn)品的利潤(rùn)和跟小二的談判能力，不然利潤(rùn)支持不到，上一次活動(dòng)都是虧本的，那還不如別上。

有了利潤(rùn)，還得跟小二進(jìn)行談判，告訴小二，這個(gè)產(chǎn)品上去后，是能完成KPI，完成不了，說(shuō)不定會(huì)給拉小黑屋。

6、網(wǎng)紅型策略

用這種首先你必須有一個(gè)網(wǎng)紅。這里的網(wǎng)紅定義是，要能夠把產(chǎn)品種草給別人，成為一個(gè)小圈子或大圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

理論上來(lái)說(shuō)，又是所有類(lèi)目都是能適用，但最好是用在易種草的類(lèi)目，例如：化妝品、護(hù)膚品、母嬰等。

7、分銷(xiāo)型策略

可以用在快速建立認(rèn)知，在消費(fèi)者心理建起某個(gè)小類(lèi)目的認(rèn)知。

在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，需要找到同類(lèi)型的店鋪來(lái)進(jìn)行合作，要注意初期與店鋪合作的利益設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)客源共享。

8、復(fù)合型策略

就是字面上的意思了，選擇以上七種運(yùn)營(yíng)策略中的兩種或者兩種以上，組合成店鋪的運(yùn)營(yíng)策略。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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