天貓協(xié)同工單處理時效有規(guī)定嗎？是什么？

在天貓上商家假如和買家呈現(xiàn)了買賣方面的問題，就有可能會產(chǎn)生協(xié)同工單，天貓渠道的主意便是商家自己能處理好是最好的，實在不可的話就只能天貓小二來判斷了，那么協(xié)同工單處理時效是多久?

天貓協(xié)同工單處理時效有規(guī)則嗎?

有規(guī)則。

天貓協(xié)同工單是什么?

1、工單便是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服辦理體系的核心功能。

2、在客服過程中，當用戶的需求不能簡單的通過線上問答處理時，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服體系會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門處理。

3、在原始意義上是印D成紙質(zhì)的單據(jù)。

4、現(xiàn)在，由于電子體系和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。

5、電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的進步工單的處理功率，同時便利商家進行工單辦理。

所以淘寶工單有未處理的，咱們應(yīng)該及時去處理主要還是為了進步咱們商家們的工作功率。

新的工單中心是收費的嗎?

不處理會被扣分嗎?

1、不收費，千牛官方推出的工單中心為完全免費產(chǎn)品沒有運用條件，只需運用千牛工作臺的用戶的商家都可以運用。

2、商家可依照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支撐增加截圖圖片和文字描述。

3、全新獨立的工單辦理渠道，可以更高效的對工單任務(wù)進行集中辦理和進度跟進。

4、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提示透出，任務(wù)流程進度更清晰。

天貓協(xié)同工單的處理時效期內(nèi)只需商家積極的處理好了，那么就不會有天貓客服的介入了，可是假如處理不了，天貓客服就會介入，依照相關(guān)的流程規(guī)范進行處理，到時候商家對結(jié)果有異議就只能申訴了。

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