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    淘寶平臺家裝主材類商品爭議處理規(guī)范

    2023-06-09|02:05|發(fā)布在分類 / | 閱讀:14

    8月22日消息,淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標準》及《淘寶渠道大件類產(chǎn)品爭議處理標準》規(guī)矩改變公示通知,淘寶網(wǎng)將新增《淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標準》,此次規(guī)矩改變將于8月26日生效。



    據(jù)了解,改變后的規(guī)矩清晰了商家許諾配送服務(wù)的,如對買家地點地址、裝置條件有特殊要求的,需做事前明示的責(zé)任;清晰了家裝主材類目的裝置爭議場景的處理原則;細化了家裝主材類目的產(chǎn)品質(zhì)量問題和描繪不妥問題的景象、舉證要求和處置標準。

    《淘寶渠道家裝主材類產(chǎn)品爭議處理標準》適用于家裝主材類產(chǎn)品的買賣膠葛處理,包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在一級類目為家裝主材的產(chǎn)品。

    在處理標準上,因買家運用不妥導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常運用的,淘寶不支持買家退換貨需求。

    賣家在買賣中就產(chǎn)品配送問題向買家做出清晰許諾的,須依照許諾履約,若賣家履約過程中對買家地點地址、裝置條件等有特殊要求的:若賣家未明示,造成無法履約的,買賣作退貨退款或退款處理,相關(guān)退貨費用由賣家承當;若賣家已事前明示,因買家原因?qū)е沦u家無法履約的,由買家承當相應(yīng)責(zé)任。

    在詳細爭議處理標準方面,其間若買家建議收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,對于肉眼可辨認的景象,買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片或視頻證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實;對于肉眼無法辨認的景象,買家可提供具有合法資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)檢測陳述或當?shù)叵M者協(xié)會出具的陳述或其他有效憑證證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實。

    淘寶表示,經(jīng)斷定買家舉證有效的,賣家應(yīng)依照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩履行以下退貨、更換、維修等責(zé)任。

    若無相關(guān)規(guī)定,買賣支持退貨退款。

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