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2022年天貓88會(huì)員節(jié)價(jià)格保護(hù)要求規(guī)則

2023-06-09|19:24|發(fā)布在分類 / | 閱讀：11

參與2022年天貓88會(huì)員節(jié)活動(dòng)的商家請(qǐng)注意，本次活動(dòng)價(jià)格維護(hù)要求以及FAQ如下：1、價(jià)格維護(hù)期：活動(dòng)后降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)完畢后7天內(nèi)(2022年8月12日00:00:00-2022年8月18日23:59:59)，參與過(guò)天貓88會(huì)員節(jié)活動(dòng)的同款產(chǎn)品;其銷售價(jià)格不得低于天貓88會(huì)員節(jié)活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格，在外類目及景象遵從《天貓及營(yíng)銷渠道最低標(biāo)價(jià)核算規(guī)范》。

2、價(jià)保服務(wù)：為保證顧客的價(jià)格體驗(yàn)，本次活動(dòng)商家必須向顧客供給價(jià)格維護(hù)服務(wù)，即活動(dòng)產(chǎn)品若在價(jià)保期(訂單付款-2022年8月18日23:59:59)內(nèi)呈現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)成果為準(zhǔn))，顧客可請(qǐng)求補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，在外類目及景象遵從《天貓價(jià)保服務(wù)規(guī)范》。

溫馨提示：1、在價(jià)格維護(hù)期內(nèi)，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，體系會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如顧客到手價(jià)降價(jià)，顧客可請(qǐng)求補(bǔ)差，具體可檢查《天貓價(jià)保服務(wù)規(guī)范》，店肆不會(huì)有處罰扣分;2、同1個(gè)產(chǎn)品鏈接的降價(jià)，顧客可經(jīng)過(guò)“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價(jià)保中心”一鍵主張價(jià)保，商家降價(jià)須穩(wěn)重!3、若呈現(xiàn)店肆同款(同產(chǎn)品但發(fā)布2個(gè)鏈接)降價(jià)的，顧客可經(jīng)過(guò)“價(jià)保詳情-去請(qǐng)求”反饋渠道，渠道會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審閱，事實(shí)的支持補(bǔ)差;同款定義指同一商家的同一產(chǎn)品;即品名、標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)、品牌、尺度、尺碼、色彩、口味、售賣方法等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均一致的同一商家店肆內(nèi)的產(chǎn)品。

FAQ1、此次價(jià)保變化跟以往有什么嚴(yán)重差異?

親，新價(jià)保體系增加了顧客端可請(qǐng)求一鍵價(jià)保的功能，以及針對(duì)店肆同款存在降價(jià)的狀況，也是支持顧客退差。

2、怎么檢查價(jià)保訂單以及怎么檢查價(jià)保退差明細(xì)親，進(jìn)入到【退款辦理】-【價(jià)保辦理】進(jìn)入到最新的價(jià)保辦理后臺(tái)檢查價(jià)保訂單記錄即可，以及點(diǎn)擊價(jià)保金額后的冒號(hào)，即可了解到退差明細(xì)。

3、同款產(chǎn)品的是買家請(qǐng)求后主動(dòng)價(jià)保嗎?

親，針對(duì)顧客主張店肆存在同款降價(jià)的，渠道會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審閱，審閱事實(shí)的退差給予顧客。

4、針對(duì)降價(jià)產(chǎn)品，我現(xiàn)已經(jīng)過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方法給顧客退款了，后續(xù)顧客還能夠請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差嗎?

答：該場(chǎng)景下顧客后續(xù)仍然能夠請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差，并能夠獲得差價(jià)賠償。

主張商家優(yōu)先引導(dǎo)顧客經(jīng)過(guò)線上價(jià)保進(jìn)口。

舉例：原訂單實(shí)付金額是400元，商家經(jīng)過(guò)退款的方法退差買家50元，若后續(xù)買家請(qǐng)求一鍵價(jià)保/同款價(jià)保再次請(qǐng)求退差，那么依舊按照原訂單400元進(jìn)行保價(jià)，所以請(qǐng)商家朋友引導(dǎo)買家經(jīng)過(guò)價(jià)保產(chǎn)品進(jìn)口請(qǐng)求。

溫馨提示：①買家經(jīng)過(guò)請(qǐng)求一鍵價(jià)保/同款價(jià)保方法請(qǐng)求1次退差后，后續(xù)又經(jīng)過(guò)此方法再次請(qǐng)求退差，那么退差邏輯：價(jià)差=原訂單實(shí)付-前史已價(jià)保-價(jià)保請(qǐng)求時(shí)該產(chǎn)品估計(jì)。

②顧客側(cè)請(qǐng)求路徑：(無(wú)線端：【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價(jià)保中心】-【一鍵價(jià)?！?，【訂單詳情頁(yè)面】-【退換/請(qǐng)求售后】-【價(jià)?！?【一鍵價(jià)?！康嚷窂?請(qǐng)求補(bǔ)差，防止重復(fù)賠付引發(fā)資損。

5、價(jià)保保的是活動(dòng)價(jià)仍是到手價(jià)?

親，是到手價(jià)。

6、一個(gè)訂單能夠主張幾次價(jià)保價(jià)保期內(nèi)，若支持價(jià)保的產(chǎn)品屢次降價(jià)，顧客可屢次請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差。

7、價(jià)保退差的補(bǔ)差金額是從哪里退給顧客的?

承認(rèn)收貨前，體系中從貨款中扣除差價(jià)補(bǔ)給顧客.;承認(rèn)收貨后，體系從保證金中扣除差價(jià)補(bǔ)給顧客8、交易現(xiàn)已成功的訂單，顧客還能主張價(jià)保么?

9：同款產(chǎn)品2個(gè)產(chǎn)品鏈接，分期免息方法有所不同，價(jià)格也不一樣，是否會(huì)被判定為同款，若存在降價(jià)是否支持賠付顧客?

答：親，分期免息方法不影響價(jià)保同款的審閱，渠道審閱核心是產(chǎn)品現(xiàn)已是同款的前提下，該產(chǎn)品是否存在降價(jià)的行為，具體審閱成果請(qǐng)您以實(shí)際為準(zhǔn)。

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