淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置？有哪些話術(shù)？

                    淘寶開(kāi)店時(shí)基本是的流程都差不多的，便是先商家產(chǎn)品，然后進(jìn)行運(yùn)營(yíng)銷售。

盡管這個(gè)流程看似簡(jiǎn)略，中間需求學(xué)習(xí)的東西仍是許多的。運(yùn)營(yíng)店肆商家需求學(xué)習(xí)，而且店肆客服也是需求設(shè)置的。由于客服便是一個(gè)店肆重要的環(huán)節(jié)，如果客服把進(jìn)店買家服務(wù)好了，就能給顧客留下好的影響，不論是對(duì)于好評(píng)仍是訂單銷量幫助都是很大的。那么淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置?有哪些話術(shù)?

淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置?

在賣家后臺(tái)的個(gè)人中心 找到自動(dòng)回復(fù)消息從頭修正設(shè)置就行了。

有哪些話術(shù)?

一、歡迎語(yǔ)當(dāng)客戶宣布交流信號(hào)的時(shí)分在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋*您好，我是號(hào)客服。很快樂(lè)為您服務(wù)，有什么可認(rèn)為您效力的。*您好，我是號(hào)客服。很快樂(lè)為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的產(chǎn)品有貨。現(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。*您好，我是號(hào)客服。很快樂(lè)為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需求，我能為您效力。*您好，我是號(hào)客服。很快樂(lè)為您服務(wù)。我需求為您看下庫(kù)存單，費(fèi)事您稍等。

二、對(duì)話用語(yǔ)在對(duì)話過(guò)程中的規(guī)范對(duì)答*親愛(ài)的買家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。期望我下次能幫到您。*好吧，如果您相信我個(gè)人的定見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人定見(jiàn)啊，呵呵。。。哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。/*您好，咱們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的一般的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差許多，主要是資料和做工的不同，貴的本錢很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔產(chǎn)品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

三、議價(jià)的對(duì)話議價(jià)是最一般的對(duì)話內(nèi)容，規(guī)范的對(duì)答降低了許多的交流本錢*您好，我最大的扣頭權(quán)利是便是元以上打扣頭，要不我給您打個(gè)~扣頭吧，謝謝您的了解。(此不作為署理扣頭條款，仍按協(xié)議署理價(jià)格)*呵呵，您真的讓我很尷尬，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您扣頭，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…… 您說(shuō)的狀況需求請(qǐng)示咱們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。*十分抱愧您說(shuō)的扣頭真的很難申請(qǐng)到，要不您看元能夠嗎?我能夠再問(wèn)下，否則我真的欠好辦。

三、支付的對(duì)話客服付完款以后的迅速答復(fù)，能夠給客戶專業(yè)的信賴感*您好，現(xiàn)已為您修正好了價(jià)格，一共是元，您便利時(shí)付款就能夠了，感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品。*您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買一送一，滿98元包郵，不滿98元，仍是需求支付快遞費(fèi)用的，一般申通可抵達(dá)的城市是10元，江浙滬只需5元。*親愛(ài)的買家，很快樂(lè)看到您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，郵費(fèi)已為您修正完畢，您能夠在便利時(shí)支付，如需取消買賣或其他需求，您隨時(shí)招待咱們，我是號(hào)客服，感謝您的回顧。*您好，現(xiàn)已看到您支付成功了。咱們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，有需求請(qǐng)隨時(shí)招待我，我是~~號(hào)客服。*不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

四、 物流的對(duì)話大多數(shù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)分糾結(jié)快遞時(shí)間，一致答復(fù)就能夠處理客戶的重復(fù)發(fā)問(wèn)*咱們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元能夠抵達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只需5元，感謝您的了解和支持。*您好，正常狀況下，申通快遞2-4天內(nèi)抵達(dá)，75%是2天左右，江浙滬區(qū)域基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，咱們欠好操控的，期望您了解呦。*您好，EMS的收費(fèi)規(guī)范是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢。抵達(dá)時(shí)間為2-5天。*您好，物流公司的發(fā)送效率咱們是沒(méi)有辦法操控的，感謝您的了解。*您好，申通不能夠抵達(dá)的區(qū)域，咱們一般改發(fā)為EMS，可是需求您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

五、售后的對(duì)話*您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿足了嗎?如果是咱們或許快遞公司的原因給您形成的不便，咱們很抱愧給您添費(fèi)事了，咱們公司現(xiàn)在實(shí)施無(wú)條件退換產(chǎn)品，請(qǐng)您定心，咱們一定會(huì)給您一個(gè)滿足的答復(fù)。

請(qǐng)您定心，咱們公司會(huì)給您一個(gè)滿足的處理方法，但需求您合作的是：發(fā)送受損產(chǎn)品的電子相片給咱們：您能夠用數(shù)碼相機(jī)拍的點(diǎn)子圖片，如果您的手機(jī)拍照像素能夠看到下次或受損狀況能夠?qū)⑹謾C(jī)拍照的圖片發(fā)送彩信到咱們手機(jī)上。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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