淘寶客服如何提高業(yè)績？怎么算提成？

                       電子商務的呈現(xiàn)使傳統(tǒng)的商場與網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)了信息流、資金流和物流的統(tǒng)一。

電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓更多人挑選網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。那么，淘寶店肆中客服需求怎樣去提高自己的業(yè)績?     淘寶客服怎么提高業(yè)績?     

1、提高表達能力     

其實客服便是為了跟顧客去進行交流，既要準確無誤的表達寶物的相關信息，一起也要避免造成誤會，假如可以讓顧客覺得跟客服人員的交流非常輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!     

2、服務態(tài)度好，處理問題及時     

客服便是為了給客戶處理各種疑難雜癥，讓顧客對寶物了解得愈加透徹，首要必定得端正好自己的服務態(tài)度，否則就容易帶來投訴乃至是失掉客戶，假如真的呈現(xiàn)了售后問題，客服人員也應該很淡定的去處理，千萬不要怕，當這類問題被處理好了之后，也可以留住這個顧客，銷量天然也會上升。      

3、說話算話，及時跟進     

在客戶下單之后，客服人員應該要多盯梢，一起容許客戶的話必定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人來往，而沒有成交的意向客戶，也要多加盯梢，假如成交了，也可以跟進其快遞和收貨狀況。一起也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。     

對于老顧客，也要在平時店肆有活動的時候，進行回訪，并且要第一時間告知這些老顧客店肆的活動，讓他們可以快速的了解店肆活動，也能提高店肆的銷量。     

4、針對性的答復問題     

不少客服人員都是顧客問什么就答復什么，其實想要讓顧客買單，當然得把寶物的優(yōu)勢悉數(shù)說出來，這樣就可以讓客戶找到寶物的亮點，添加購買的時機，這也便是最常見的牽著客戶的思維走，假如被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。     

怎么算提成?     

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的份額，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的份額，這種要高一些，10-30%，乃至到50%。不論實行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的要素，才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。     

客服得把寶物的優(yōu)勢悉數(shù)說出來，這樣就可以讓客戶找到寶物的亮點添加購買的時機。                  

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