被查出虛假交易，扣12分，店鋪還能運營嗎？

Q：虛偽買賣扣12分對店肆權(quán)重和其它方面有多大影響？

對上新款、新產(chǎn)品有什么影響嗎？

整體影響多久？

A：虛偽買賣扣12分后，屏蔽店肆7天，等處分期結(jié)束，參與規(guī)矩考試通往后店肆能夠康復(fù)。

淘寶對涉嫌虛偽買賣的產(chǎn)品，給予30天的單個產(chǎn)品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。

如某產(chǎn)品發(fā)生屢次，搜索降權(quán)時間會滾動核算。

上新新品的話，或許自然流量會下降，甚至是沒有，主張運用老客戶營銷帶動新品出售。

全店大概需求過1-2個月的精心維護才能夠康復(fù)為正常狀態(tài)。

主張做好店肆日常運營工作，防止再次發(fā)生虛偽買賣。

Q：前段時間店肆被規(guī)密通知說售假，連著兩件寶物，可是那兩件寶物都沒有出售出去，銷量是零。

據(jù)說第三次查到就要封店了，然后我就把店里的東西悉數(shù)刪除了，倉庫也悉數(shù)清了，請問什么時候才能夠康復(fù)運營？

A：店肆被查到售假且寶物沒有出售出去的話，這有或許是淘寶質(zhì)檢部門體系自動查看出來的，售假會對店肆有影響，最好不要用別人的品牌關(guān)鍵詞，這樣會添加風(fēng)險。

您刪除被通知售假的寶物，并且再次上架其他寶物的時候，留意標題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞，等您上傳寶物查看好標題和詳情頁等細節(jié)后，就可正常運營店肆了。

Q：老師你好！有個買家退回來的東西不是我家的產(chǎn)品，打電話也不接，旺旺也不回，怎樣辦呀？

一般這種狀況，最好在簽收前就驗下貨，假如產(chǎn)品有誤當場拒簽，并拍照證明，這樣的話，就算小二介入也能夠上傳憑據(jù)，終究斷定也不會歸于商家職責。

可是商家已經(jīng)簽收的狀況下，您只能測驗跟買家交流且回絕退款，在回絕原因里上傳寄回的面單單號及寄錯的產(chǎn)品相片等憑據(jù)。

Q：我的產(chǎn)品是代銷的，客戶還沒買的時候問我的產(chǎn)品是不是精仿，我說是，然后客戶一收到貨就申請退款，退款理由卻是“冒充品牌”，而且還一向叫我申請?zhí)詫毧头槿?，這種工作要怎樣處理？

A：您好，不知道您所說的精仿是否是仿品，如是仿品應(yīng)該便是冒充產(chǎn)品，由于仿品肯定是有仿某品牌的，且這個品牌又沒給您店肆授權(quán)出售。

1、淘寶規(guī)矩對冒充品牌斷定：賣家所出售的產(chǎn)品經(jīng)購買并由賣家自認或經(jīng)權(quán)利人鑒定為冒充、 盜版產(chǎn)品，如：賣家出售的產(chǎn)品被購買后，賣家經(jīng)過旺旺聊天等方式自認為冒充、盜版產(chǎn)品。

歸納您所述，假如您的退款建立小二介入，這個投訴會建立，建立后會進行處分：賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品，實際出售的，每次扣12分。

具備特別情形的，只刪除不扣分。

2、主張您處理辦法：跟客戶暗里交流處理，由于感覺客戶是帶有目的性購買的，所以看看能否交流洽談處理，讓客戶取消退款或許更改退款原因，防止退款成功后投訴。

最好旺旺或許電話交流，假如客戶是勒索型的，且金額較大，能夠用旺旺保存聊天記錄或許電話錄音，以備申訴時用。

3、排查店肆其他產(chǎn)品是否有冒充品牌的或許，盡或許及時調(diào)整，出售正品或許自己的品牌為好，防止再次出現(xiàn)此類狀況。

Q：家居售后怎樣下降客戶退款率？

A：家居類目需求下降客戶的退款率，有以下幾種辦法主張參閱： 1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好，發(fā)貨前需查看好質(zhì)量，驗貨無誤再宣布； 2、產(chǎn)品包裝需求留意，由于家居比較大件，留神物流半途磕碰引起退貨，所以包裝要包嚴緊了； 3、客服售前和售后服務(wù)要做好，當客戶下單付款后，主動盯梢物流信息，如有推遲或半途破損等狀況主動聯(lián)絡(luò)物流公司處理，以及及時跟客戶取得聯(lián)絡(luò)處理問題； 4、主動做好物流及安裝運用售后關(guān)心，運用電話交流關(guān)心效果最好； 5、客戶申請退款時第一時間跟客戶取得聯(lián)絡(luò)，了解退款原因，針對性處理問題，看是否能優(yōu)惠處理，能用優(yōu)惠處理盡量防止退貨，下降退款率； 6、售前客服在出售時，切勿將產(chǎn)品過度夸大宣傳，要把產(chǎn)品或許會發(fā)生的售后問題做好預(yù)防，跟客戶說清楚，如收到貨要先驗貨，或許安裝步驟闡明清楚等等； 7、售后客服回復(fù)響應(yīng)需及時，主動熱情幫助處理客戶提出的售后問題，防止交流不暢導(dǎo)致退款。

8、每個月需求總結(jié)當月退貨、退款的原因，找到退貨、退款核心問題并改進。

虛偽買賣被扣分的店肆還能運營嗎

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