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天貓交易時(shí)效規(guī)定中無需退貨場(chǎng)景下的超時(shí)變更

2023-05-21|17:59|發(fā)布在分類 / | 閱讀：11

跟著在天貓平臺(tái)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，顧客對(duì)退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得顧客在平臺(tái)享用更契合預(yù)期的退款體會(huì)，且綜合考慮商家的實(shí)踐售后能力，天貓將對(duì)《天貓買賣時(shí)效規(guī)則》我要退款(無需退貨)場(chǎng)景下的超時(shí)規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整：此次規(guī)矩改變于7月15日公示，估計(jì)將于8月9日逐漸灰度上線。

詳細(xì)改變內(nèi)容：新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場(chǎng)景下的商家阻攔快遞的超時(shí)時(shí)效規(guī)矩;新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場(chǎng)景下商家洽談退貨退款的超時(shí)時(shí)效規(guī)矩。

改變后：(二)買家自付款之時(shí)起即可請(qǐng)求退款，退款時(shí)效規(guī)則詳細(xì)如下：1. 自買家以下列原因建議退款/售后請(qǐng)求之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))，或未處理買家退款請(qǐng)求的，淘寶處理如下：我要退款(無需退貨)，商家回絕是24小時(shí)。

設(shè)置了支持售中自動(dòng)退款的電子憑據(jù)商品，淘寶告訴支付寶退給買家。

除上述情形外，是48小時(shí)，淘寶告訴支付寶退給買家。

我要退款(無需退貨)，商家洽談退款退貨是5天，商家阻攔快遞后處理退款，淘寶告訴支付寶退給買家。

改變后：(二)買家自付款之時(shí)起即可請(qǐng)求退款，退款時(shí)效規(guī)則詳細(xì)如下：2. 買家以下列原因建議退款/售后請(qǐng)求，自“商家操作”之時(shí)起，買家未在以下“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下：我要退款(無需退貨)，商家回絕是5天。

買家修改退款協(xié)議，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行。

我要退款(無需退貨)，商家洽談退款退貨是5天，接受，請(qǐng)求退貨/退款，不接受，繼續(xù)請(qǐng)求退款。

退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行。

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