淘寶客服好上手嗎？怎么提高下單量？

                    假如咱們想要從事淘寶客服的作業(yè)，那必定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎樣想辦法去進步下單量呢?為了協(xié)助各位快速上手，我也整理了相關(guān)的內(nèi)容，期望能夠協(xié)助各位。

每個人的才干都是不一樣的，假如你打字速度快、應(yīng)變才干強、有較好的學(xué)習(xí)才干的話，是十分容易上手的，可能比較難的點便是淘寶上一些規(guī)矩的學(xué)習(xí)，要想成為一個好的客服，有必要對開店的一些過程和淘寶上的規(guī)矩以及新出來的活動和頻道都了如指掌，讓顧客來咨問詢題的時分才干很好的引導(dǎo)和應(yīng)對?？墒羌偃缒愕拇蜃炙俣嚷?，性情也比較內(nèi)向的話，估量還是需要花一段時刻去學(xué)習(xí)和嫻熟的。一般在進公司的第一天，領(lǐng)導(dǎo)會先介紹公司的根本制度，了解公司的環(huán)境，第二天才會帶你走整個公司流程，有的公司還會有根本的訓(xùn)練，所以咱們能夠不用擔(dān)心?？偟膩碚f，淘寶客服作業(yè)本身不難，由于招聘條件不是很高，只需你了解淘寶天貓規(guī)矩，打字快，善于交流就行了，當然每個商家的要求不一樣，要看具體情況。

怎樣進步下單量?

一、學(xué)會與顧客交流交流是一個客服最根本的技巧，當然這兒所說的交流并不只是日常的簡單交流，而是咱們還需要去促進顧客下單的一種交流方式。假如顧客對產(chǎn)品比較感興趣的話，那必定會自動來咨詢客服，因而客服人員需要及時精確的回答顧客疑問，這時也不一定就能顧客下單，因而需要進一步捉住客戶的痛點，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，然后再去商洽。首先情緒需要熱心，而且要讓顧客能夠感受到這份熱心，才會愿意繼續(xù)交流，而且在商洽的過程中必定會有各種問題，可是客戶人員要做的便是精確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單，千萬不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進下單一個淘寶客服的根本技巧怎樣也得學(xué)會催單，咱們客服在招待顧客的時分會遇到各式各樣的顧客，這就需要咱們的客服多方位思考問題了;比方有的客服想買可是又不那么敏捷的下單，這種客戶便是比較愛問的一種，在產(chǎn)品色彩、標準、樣式、發(fā)貨時刻等等問題上不斷問詢，越是這個時分的話，咱們客服最好就不要急于催單了，咱們應(yīng)該為顧客處理這些問題，一旦這些問題處理了，這個訂單很快也就能成了。

三、話術(shù)和文字有感情別的作為客服人員要清楚的知道你是一個人，而不是機器人，因而人跟機器人比較是有感情的，所以在跟買家聊地利應(yīng)該充滿情感，千萬不要使用機械的文字去交流，否則也打動不了顧客，自然也不會有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢斪魇亲约旱呐笥?，然后去使用一些親熱又溫暖的詞匯，這樣才干夠更快的拉近兩者的間隔，而且也會得到顧客的尊重，自然而然就會自動下單成交了。

四、對產(chǎn)品滿足了解對產(chǎn)品的了解也是一個客服的必備技巧，假如對自己的產(chǎn)品都不了解，顧客進店一問，你便是個問啥啥不知道，這樣怎樣能夠促進成交呢?當一個顧客進店遲遲不行以決定下單，客服這時分就應(yīng)該讓客戶愈加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，那就應(yīng)該多舉比如去讓客戶感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢進行多方面的分化，這也會讓顧客愈加清晰全面的了解產(chǎn)品。然后促進成交哦!

五、爭奪發(fā)展回頭客做買賣的人自然不行能做一錘子的買賣吧!咱們客服能夠盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，咱們店鋪也才干更好的運營下去。所以，有些顧客明顯對你的產(chǎn)品感興趣，但又存有疑慮時，機智的客服就能夠建議顧客先買一點看看。雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能有長時間的訂單。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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