天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂

2023-05-23|21:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：27

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)標準》規(guī)矩修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化顧客的購物體會，提高大家電產(chǎn)品“送貨入戶”的服務(wù)體會和保障感，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)標準》進行如下變更。

本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效。

公告顯示，變更后，“送貨入戶”是由商家向顧客供給的一項物流服務(wù)，當(dāng)顧客在天貓購買帶有“送貨入戶”標識的產(chǎn)品時，商家許諾將產(chǎn)品送達至顧客購買時填寫的具體收貨地址，一起，大型家電供給搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

“服務(wù)的履行標準”包括下述兩項，需一起滿意：建筑物本身及其地點環(huán)境答應(yīng)商家在無需供給除轉(zhuǎn)移外的其他服務(wù)的情況下，即可將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至顧客指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度能夠轉(zhuǎn)移，樓道內(nèi)無雜物等;收貨地址在商家許諾供給送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

如存在以下特別情形的，需要顧客和商家洽談解決，包括：如顧客指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如校園、戎行、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、交際領(lǐng)事館、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無法送貨入戶的情形);顧客更改收貨地址，更改后的地址超出商家許諾的出售區(qū)域或?qū)е骂~外費用的;因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等。

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