如何有效進(jìn)行老客戶維護(hù)，店鋪綜合權(quán)重飆升

                    在平時(shí)的店肆運(yùn)營(yíng)中咱們都知道流量的重要性，經(jīng)過付費(fèi)推廣內(nèi)容化等不斷的引進(jìn)新的流量然后發(fā)生成交，總是把更多的目光放到了怎么引流怎么進(jìn)步點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率上，以不斷的進(jìn)步流量和成交率帶動(dòng)店肆銷售額的增加，那么這些固然重要但是咱們往往疏忽的老客戶的保護(hù)和流量?jī)r(jià)值的發(fā)掘。

一個(gè)新流量的引進(jìn)相當(dāng)于保護(hù)8個(gè)老客戶的成本，可見保護(hù)老客戶的投入并不大，但是老客戶給店肆所帶來的價(jià)值確是非常大，老客戶自身就是店肆的精準(zhǔn)人群，老客戶的復(fù)購(gòu)進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店肆的標(biāo)簽權(quán)重更表現(xiàn)了咱們關(guān)于流量的持續(xù)保護(hù)和粘性。

那么有些店肆的產(chǎn)品自身由于產(chǎn)品類目的特點(diǎn)特征復(fù)購(gòu)率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的保護(hù)了嗎?很顯然不是，老客戶除了自身的回購(gòu)以外也會(huì)影響到身邊的人，搭檔同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會(huì)主動(dòng)引薦的，這也是渠道共享功用的作用，經(jīng)過老客戶的保護(hù)能夠促進(jìn)店肆人群的標(biāo)簽權(quán)重的進(jìn)步帶動(dòng)自然搜索流量的表現(xiàn)，所以老客戶保護(hù)過程中，店肆的自主拜訪跟著老客戶的復(fù)購(gòu)不斷的進(jìn)步，這是最直觀的表現(xiàn)。

要做好老客戶的保護(hù)，首要要讓買家關(guān)于店肆有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上咱們要重視買家的購(gòu)物體會(huì)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店肆的第一印象就是欠好的，還會(huì)發(fā)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量進(jìn)步，在8秒內(nèi)是最理想的速度，削減買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)步客戶對(duì)店肆的認(rèn)同感，充沛了解買家需求進(jìn)步詢單轉(zhuǎn)化。一起加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，表現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，發(fā)生粘性。多些生動(dòng)少些僵硬。

針對(duì)老客戶的活動(dòng)咱們主要用營(yíng)銷的方式來進(jìn)行，針對(duì)不同的老客戶設(shè)置不同的營(yíng)銷利益點(diǎn)，咱們運(yùn)用的比較多的營(yíng)銷點(diǎn)有折扣、優(yōu)惠券、和買送的活動(dòng)，不同的營(yíng)銷點(diǎn)的作用不一樣，在日常的運(yùn)營(yíng)中能夠針對(duì)老客戶進(jìn)行一些布局，比如在店肆的日?；顒?dòng)中，包含淘搶購(gòu)，聚劃算等關(guān)于老客進(jìn)行提示并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠關(guān)心，還有渠道的大促活動(dòng)包含雙618 、1111、等。使用渠道大促的營(yíng)銷點(diǎn)來對(duì)老客戶進(jìn)行宣揚(yáng)，在平時(shí)沒有活動(dòng)的時(shí)間段咱們能夠布局店肆活動(dòng)搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店肆都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒有重視到老客戶的重要性，有沒有嘗試的去做。在做的一些店肆都已經(jīng)有明顯的進(jìn)步。

店肆進(jìn)步涉及到許多方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)都不能疏忽，店肆進(jìn)步最終是店肆綜合實(shí)力的進(jìn)步，所以沒有做老客戶保護(hù)的，老客戶的復(fù)購(gòu)率低的，一定要重視起來，依據(jù)上面的知識(shí)點(diǎn)去找找自己的問題，一步步的來進(jìn)步，成功一定是留給有心人的。以上就是A3店長(zhǎng)小編共享的有關(guān)保護(hù)老顧客的相關(guān)內(nèi)容了，希望對(duì)大家有點(diǎn)協(xié)助。                

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