淘寶客服應(yīng)對好這些問題，贏得好評不是夢！

為客戶服務(wù)的好欠好，從客戶點評、回購率、咨詢后成交率等等都能直觀看到 淘寶客服是銜接店肆和客戶的橋梁。

淘寶客服不只要為店肆帶來更多的新客戶，更多的要為店肆留下更多老客戶。

淘寶店肆想要有越來越多的新老客戶，服務(wù)一定要做好。

面對這些問題，淘寶客服該怎么答復才能贏得好評呢。

一、產(chǎn)品問題 1產(chǎn)品味道大 比力很常見問題，底怎么解決能讓客戶滿足呢。

淘寶客服說道“親，衣服加工完結(jié)還會在倉庫放上一段時刻，因為新布料在倉庫沒有通風，不免會有些氣味。

建議您能夠把產(chǎn)品放在通風地方晾晾，或經(jīng)過洗一次，這樣能削減異味。

假如之后的確滿足意，還為你供給七天無理由退換貨。

2產(chǎn)品色差嚴重 很多時分為了產(chǎn)品更加漂亮，不免將產(chǎn)品色彩進行美化，或許是燈火原因?qū)е庐a(chǎn)品有色差。

淘寶客服除了向客戶解說這些原因后，客戶的確滿足意，客服能夠提示到支撐七天無理由退換貨。

這樣能夠很好的避免客戶因色差問題，而給予差評。

3面料和做工欠好 面料種類較多，每個人關(guān)于面料種類認知不同。

淘寶客服也不能直觀的說是客戶問題，首要還是要表示歉意，然后告知客戶的確是沒有問題，但也不能保證百分百達到客戶需求，假如親的確不喜歡，店肆支撐七天無理由退換貨的哦，會為您供給最熱情最貼心的售后服務(wù)。

二、 物流問題 多半是因為物流導致送貨效率慢、貨物泛起損害等等，假如是貨品泛起損害主動為客戶擔任運費換貨。

物流速度慢，那么淘寶客服需要解說，十分抱愧產(chǎn)品未能及時送達，因為快遞都是中轉(zhuǎn)，途中需要的時刻具有不可控的要素，有時分氣候原因，或許快遞爆倉都會耽誤時刻，這邊會盡一切努力催付快遞公司，感謝您提出的貴重定見，后續(xù)我會不竭改進這種狀況。

三、產(chǎn)品錯發(fā) 本來客戶購買的M碼，結(jié)果發(fā)貨發(fā)成S碼。

或許分明拍下訂單色彩是白色彩，收到貨的色彩的確赤色。

其實這種的確是商家自身的問題，一定要表示歉意，然后為客戶解決問題。

好比說尺碼的這個樣式版型偏大，您不妨能夠試試，假如的確不合適為您擔任寄回運費并給你換貨。

若色彩問題也是一樣，那么能夠讓客戶先試試，假如的確不喜歡這個色彩，供給七天無理由退換貨。

不同的淘寶客戶在看完產(chǎn)品介紹和買家秀時，對產(chǎn)品的期望值不同，有的人期望過高、有的則期望值一般。

不同期望值在收到產(chǎn)品后自然反應(yīng)不同，有以為十分超值、也有覺得有問題的一旦客戶對產(chǎn)品存在疑問時，淘寶客服要及時決定才能避免差評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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