淘寶評(píng)價(jià)錯(cuò)了怎么修改？如何處理差評(píng)？

                    咱們?cè)谔詫毶厦尜?gòu)買產(chǎn)品后，在點(diǎn)評(píng)的時(shí)分可能會(huì)不小心點(diǎn)評(píng)錯(cuò)了。

那么，遇到這種狀況要怎樣去進(jìn)行修正呢?商家在遇到顧客給的差評(píng)要怎樣去處理呢?下面針對(duì)這個(gè)和咱們分享一下。淘寶點(diǎn)評(píng)錯(cuò)了怎樣修正?在淘寶賣家收到的點(diǎn)評(píng)，買家最多能夠修正一次。淘寶買家修正點(diǎn)評(píng)規(guī)則是：

1、點(diǎn)評(píng)成功15天內(nèi);

2、之前給的點(diǎn)評(píng)是中評(píng)或差評(píng)。如之前給的是好評(píng)，則無(wú)法修正。

3、中評(píng)能夠修正為好評(píng)，差評(píng)能夠修正為中評(píng)或好評(píng)。

4、中評(píng)不能夠修正為差評(píng)。

5、只要一次修正的時(shí)機(jī)。

怎么處理差評(píng)?

1、在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新發(fā)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。客服專門只做一件事情：不停的改寫買賣列表，一旦有買家點(diǎn)評(píng)，就立即回評(píng)，然后改寫點(diǎn)評(píng)列表，找到最新發(fā)生的中差評(píng)并掛號(hào)相關(guān)信息，然后立刻分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服立刻聯(lián)系買家進(jìn)行交流。

2、在與買家交流之前，都需求考慮到交流時(shí)間點(diǎn)挑選問(wèn)題。依據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的職業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該職業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提早做個(gè)功課，包含淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、談?wù)搩?nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，削減拒接、掛斷、乃至被罵的概率。

3、交流工具挑選在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在交流工具的挑選上，首選電話是公認(rèn)的。語(yǔ)音交流有文字交流所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的狀況下，基本可拋棄文字交流的挑選，電話 交流技巧 情緒誠(chéng)懇 適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理功率。淘寶客服不受理幫助點(diǎn)評(píng)修正刪去的申請(qǐng)，若您認(rèn)為點(diǎn)評(píng)存在不合理，可發(fā)起不合理點(diǎn)評(píng)投訴如您收到了中評(píng)或差評(píng)，建議您及時(shí)聯(lián)系點(diǎn)評(píng)方協(xié)商，讓點(diǎn)評(píng)方在點(diǎn)評(píng)修正期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修正或刪去的操作。

溫馨提示：因 《新電商法》自2023年1月1日起收效，法規(guī)中明確規(guī)定渠道不得刪去點(diǎn)評(píng)，所以渠道針對(duì)原投訴建立刪去的點(diǎn)評(píng)處置方式變更，將點(diǎn)評(píng)改為折疊處理，建議您和顧客友好協(xié)商，并及時(shí)對(duì)該點(diǎn)評(píng)進(jìn)行解釋讓更多的顧客了解您的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)咱們給錯(cuò)點(diǎn)評(píng)的時(shí)分是有一次時(shí)機(jī)修正的，可是要在給點(diǎn)評(píng)的15內(nèi)                

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