京東不合理評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)有用嗎?受理范圍是什么?
2023-05-21 | 18:03 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:23
2023-05-21 | 18:03 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:23
在京東上開店的第三方商家對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)管理是很重視的,因?yàn)橐粋€(gè)京東差評(píng)可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重排名的,但是總會(huì)有一些買家會(huì)給出不合理的評(píng)價(jià),而京東也有評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng),那么這個(gè)系統(tǒng)有用嗎?
京東不合理評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)有用嗎?
有用。
如果買家存在不合理評(píng)價(jià)行為,那么商家可以通過商家后臺(tái)的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴,京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)京東平臺(tái)判定此不合理評(píng)價(jià)通過時(shí),京東平臺(tái)折疊評(píng)價(jià)。
所有被折疊的評(píng)價(jià)內(nèi)容將被收集在另一個(gè)評(píng)價(jià)列表中,這個(gè)列表放置于評(píng)價(jià)的最后一頁,其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評(píng)論,京東商家也可以選擇和消費(fèi)者友好協(xié)商,或者及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解店鋪的商品和服務(wù)。
受理范圍是什么?
1.利用評(píng)價(jià)要挾:買家以中差評(píng)為挾,獲取不當(dāng)錢款、利益的評(píng)價(jià)
2.同行:同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)
3.涉政/暴恐/毒品及槍支等信息:涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息
4.色情及低俗內(nèi)容信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息
5.其他違反國家法律法規(guī)信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等
以上評(píng)價(jià)如屬實(shí),會(huì)將評(píng)價(jià)刪除,同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的京東店鋪評(píng)分。
如有①辱罵、②泄露個(gè)人信息、③廣告等的評(píng)價(jià),因不符合刪除范圍,投訴后會(huì)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容做修改隱藏,但是審核結(jié)果仍是駁回。
京東不合理評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)肯定是有用的,只需要把你覺得不合理的差評(píng)投訴一下,就會(huì)有京東官方客服跟進(jìn)處理的,一旦核實(shí)評(píng)價(jià)不合理的話,就會(huì)把相關(guān)的評(píng)價(jià)進(jìn)行隱藏處理,不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。
推薦閱讀:
怎么看京東商品庫存數(shù)量?怎么調(diào)整庫存?
京東商品類目怎么查詢?可以查詢哪些內(nèi)容?
京東商品品質(zhì)下降怎么辦?怎么解決?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!