京東商品品質下降怎么辦?怎么解決?
2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22
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要知道,網店的評分基本包括有三個方面,一個是商家的服務分,一個是物流服務,最后一個則是商品的品質分。那么,京東商品品質分下降該怎么辦呢?怎么解決?
1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。
總的來說,如果京東商家發(fā)現店鋪的商品品質分下降了,一定嚴格把關商品的質量,杜絕偽劣產品,并且在運輸過程中,做好商品的包裝。
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