為保證分?jǐn)?shù)體系對抖音商家/達(dá)人經(jīng)營能力衡量更為準(zhǔn)確，同時提供更多的診斷提升指導(dǎo)，持續(xù)提升抖音商家經(jīng)營體驗(yàn)及電商用戶購買體驗(yàn)，體驗(yàn)分/帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新，抖音平臺修訂《商家體驗(yàn)分說明》。

提示：預(yù)計(jì)6月上旬，店鋪后臺將對調(diào)整后分?jǐn)?shù)進(jìn)行展示但不生效，屆時可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁面查看分?jǐn)?shù)變動情況。

核心變化：

1、商品體驗(yàn)分由考核好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo)，同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量。

?2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標(biāo)考核。

3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核。

4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%)。

?5、診斷頁面升級，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比。

一、體驗(yàn)分說明

1、適用范圍

適用于平臺內(nèi)所有商家。

2、體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

3、體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。

商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

?服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

4、更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

二、數(shù)據(jù)展示

1、展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】查看體驗(yàn)分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

2、分析診斷

1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新;

2)商家可從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個維度進(jìn)行診斷;

3)商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗(yàn)分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三、體驗(yàn)分應(yīng)用場景

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

【流量傾斜】體驗(yàn)分越高，流量加權(quán)越大;

【活動提報】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟;

【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

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抖音投抖加會影響自然量嗎？自然流量如何增加？

在抖音上作品的播放量越多，那么你的賬號漲粉的概率也會越高的，有很多人為了盡可能的提升作品的播放量，就會購買抖加服務(wù)，它可以快速的增長作品的播放量，那么它會影響自然流量嗎?

抖音投抖加會影響自然量嗎?

不會影響自然流量。

dou+只是讓投放的直播間或者視頻推薦到更大的流量池中，具體數(shù)據(jù)還是要取決于視頻內(nèi)容本身。

同時抖音dou+是不會影響賬號權(quán)重的，但是dou+的正確使用方式應(yīng)該是你有一條爆款視頻到了一個流量池的臨界處然后有點(diǎn)漲不上的時候投dou+效果是最好的。

抖音自然流量如何增加?

1、做好抖音定位

定位是非常重要和有意義的，給大家舉例一下，如果目標(biāo)是寶媽，這個用戶群體就會很廣泛，可以按照他們不同的需要，對產(chǎn)品進(jìn)行定位分析。

2、流量池

抖音是會給每個作品分配一個流量池的，這樣即使你沒有粉絲，系統(tǒng)也會給你分發(fā)幾十個流量;如果你在流量池表現(xiàn)好，就會將你的視頻推送給更多的用戶。抖音流量池主要看視頻的點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及完播率，指標(biāo)數(shù)據(jù)越好，就會得到更多的流量加持。

3、熱度加權(quán)

只有經(jīng)過大量用戶檢驗(yàn)，層層熱度加權(quán)后，視頻才會進(jìn)入抖音推薦，其中熱度權(quán)重依次為：轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點(diǎn)贊量。視頻的熱度維持一周，所以你還需要有穩(wěn)定的內(nèi)容更新機(jī)制和持續(xù)輸出爆款的能力。

4、主圖要能讓人想看，能提升看的欲望。

如果說標(biāo)題是決定展示和曝光的基礎(chǔ)，那么圖就是商品能否獲取流量的關(guān)鍵。所以圖要做的好，點(diǎn)擊肯定會更高。在同樣的展現(xiàn)下，3%的和5%的點(diǎn)擊率所帶來的流是有很大的差距的，搜索產(chǎn)品時，第一眼看到的就是主圖，圖的好壞決定了點(diǎn)擊的高低。好的圖能夠快速吸引人的注意，促使點(diǎn)圖片，繼續(xù)瀏覽，甚至點(diǎn)購買產(chǎn)品。

5、提高權(quán)重

做好店數(shù)據(jù)，提權(quán)重，通常店權(quán)越高，商品越易被推薦到小店。而店鋪的權(quán)重主要從評分、口碑、服務(wù)等方面反應(yīng)。

6、提高活躍度

主要目的是說明小店還“活著”，不是無人店鋪。除了上下架時間，新品上架之外，還可以拿些轉(zhuǎn)化率不錯，利潤空間彈性比較大的寶貝做些優(yōu)惠活動。這樣可以瞬間讓店等級得到提升，所以平時也要多關(guān)注店鋪。

在抖音上投抖加是不會影響自然流量的，反而對作品的流量有很大的好處，能夠提升作品成為熱門視頻的概率，不過抖加并不是任何時候都適合的，在一些最佳的時間段投放可以獲得最佳效果。

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