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Shopee越南站將于5月19日推出“聯(lián)合檢查”計(jì)劃

2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：32

Shopee越南站將于5月19日推出“聯(lián)合檢查”計(jì)劃，重新規(guī)范了開箱驗(yàn)貨服務(wù)。根據(jù)計(jì)劃，Shopee將允許買家在交付時(shí)，對(duì)快遞單上標(biāo)有??ng ki?m(聯(lián)合檢查)字樣的包裹現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，并支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。

需要注意，該項(xiàng)計(jì)劃只支持買家在不破壞防偽標(biāo)識(shí)的前提下，對(duì)產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進(jìn)行檢查，并不允許直接試用。

該計(jì)劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類，以及貴于300萬越南盾的產(chǎn)品。對(duì)于這些產(chǎn)品，Shopee會(huì)在快遞單上標(biāo)注“Kh?ng ??ng ki?m”(不共同檢查)加以提醒。

Shopee還強(qiáng)調(diào)，其不會(huì)對(duì)應(yīng)用此計(jì)劃的訂單收取任何其他附加費(fèi)或運(yùn)費(fèi)，所有檢查和退貨費(fèi)用將由Shopee承擔(dān)，已通過聯(lián)檢并被退回的訂單將由發(fā)貨人在訂單上寫明“DK”字樣。

在整個(gè)聯(lián)檢過程中，快遞員有權(quán)進(jìn)行拍照記錄，這樣能保存處理投訴的證據(jù)。如果商品不完整，賣家有權(quán)在訂單被退回后3天內(nèi)投訴。Shopee還將對(duì)當(dāng)事人之間的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并在確定非賣家過錯(cuò)的情況下賠償損失的費(fèi)用。

該政策目前僅在越南站推出，尚不清楚未來Shopee是否會(huì)將其拓展至其他市場(chǎng)。

值得一提的是，根據(jù)Metric發(fā)布的2023年第一季度電商報(bào)告，今年前三個(gè)月，越南5大電商平臺(tái)(Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shop)的總收入為39萬億盾，比2022年同期增長(zhǎng)21.8%(該數(shù)據(jù)已過濾掉虛擬訂單)，5平臺(tái)共有412769名賣家售出3.9億件商品。

其中，Shopee以24.7萬億盾的收入排名第一，占五家交易所總收入的63%以上;其次是Lazada，收入為7.5萬億盾，市場(chǎng)份額為19.1%;TikTok Shop的收入為6萬億盾，排名第三，市場(chǎng)份額為15.5%。Tiki和Sendo兩個(gè)本土平臺(tái)收入為8465億盾和550億盾。

總的來說，2023年第一季度越南整個(gè)電商市場(chǎng)的總收入較2022年同期增長(zhǎng)約22%，但產(chǎn)生銷售額的店鋪數(shù)量大幅下降17%。