阿里巴巴云客服招聘是真的嗎？客服能力如何提升？

如果想要找兼職的用戶肯定知道阿里巴巴一直在招云客服的兼職，但是由于不少兼職其實(shí)就是坑人的，所以讓有些不了解云客服的人覺(jué)得這種客服兼職也是假的，那么阿里巴巴云客服是不是真的呢?

阿里巴巴云客服招聘是真的嗎?

是真的。但是大家一定要找到正確的招聘渠道。

客服能力如何提升?

1、工作目標(biāo)

首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購(gòu)買的顧客，變成成交的顧客，這個(gè)時(shí)候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購(gòu)買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。

2、素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個(gè)過(guò)程的，每個(gè)進(jìn)店想購(gòu)買的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候我們要對(duì)自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過(guò)文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問(wèn)題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒(méi)用的。

4、服務(wù)意識(shí)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客，不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對(duì)待，熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，如果這個(gè)顧客就是不講理，那么我們也要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)折服。

5、及時(shí)跟進(jìn)

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問(wèn)題及時(shí)處理，顧客收到商品可以主動(dòng)的詢問(wèn)是否有問(wèn)題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒?dòng)可以告知顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客。

阿里巴巴云客服確實(shí)是真的，但是一定要找到正規(guī)的招聘途徑才行，不然不排除有一些騙子借著招聘云客服兼職的名義來(lái)行騙，其實(shí)只要是正規(guī)的途徑獲取的兼職一般都不會(huì)有問(wèn)題的。

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