淘寶賣(mài)家如果開(kāi)通營(yíng)商保工具，那么該工具就能為店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，當(dāng)有惡意訂單時(shí)，營(yíng)商保工具會(huì)有預(yù)警，那遇見(jiàn)淘寶惡意訂單預(yù)警賣(mài)家該如何進(jìn)行處理?

1、【營(yíng)商保】-【全店預(yù)警】-【平臺(tái)主動(dòng)處置】-【訂單預(yù)警】，為平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別處理，已做相應(yīng)處理(相關(guān)異常指標(biāo)清洗和賬號(hào)處罰)，無(wú)需商家操作。

2、【營(yíng)商保】-【全店預(yù)警】-【待處理預(yù)警】-【訂單預(yù)警】，這些訂單平臺(tái)檢測(cè)可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，需要商家根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)。

若經(jīng)確認(rèn)是風(fēng)險(xiǎn)訂單，需提交憑證或確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，批量操作時(shí)請(qǐng)注意：僅有非舉證類(lèi)的訂單可以批量操作確認(rèn)異常，如存在部分訂單需單獨(dú)舉證，則無(wú)法發(fā)起批量操作。

若確認(rèn)不是風(fēng)險(xiǎn)訂單，點(diǎn)擊【核實(shí)正?！?，也可忽略預(yù)警。

請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)被預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題，不支持上報(bào)。

惡意訂單如何關(guān)閉?

在淘寶賣(mài)家已經(jīng)確認(rèn)為買(mǎi)家下單的行為存在惡意的情況下，可以直接通過(guò)千牛賣(mài)家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中后，，賣(mài)家家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理。

遇到惡意訂單，我不建議賣(mài)家直接關(guān)閉訂單，因?yàn)閱畏矫骊P(guān)閉訂單有可能造成買(mǎi)家的投訴進(jìn)而影響店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

淘寶惡意訂單預(yù)警如果是待處理的，賣(mài)家就需要進(jìn)行處理，如果是平臺(tái)主傳處置的，賣(mài)家不需要進(jìn)行任何操作。最后提醒各位賣(mài)家如果要關(guān)閉訂單，一定需要和消費(fèi)者協(xié)商一致之后再關(guān)閉。

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賣(mài)家遇上淘寶惡意下單，有可能是淘寶買(mǎi)家用戶(hù)所謂，也有可能是賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，那對(duì)于惡意下單的用戶(hù)，賣(mài)家可以報(bào)警解決嗎?下面來(lái)了解如何處理會(huì)更好。

可以報(bào)警，如果惡意下單是為了騙取金錢(qián)的，賣(mài)家當(dāng)然是可以報(bào)警的，但是遇到惡意下單，我建議賣(mài)家應(yīng)當(dāng)先申請(qǐng)平臺(tái)介入，也就投訴。

投訴入口：【惡意行為投訴】發(fā)起投訴

操作流程：選擇【異常訂單】-【異常無(wú)法發(fā)貨】或【騙包郵/傭金】場(chǎng)景，再根據(jù)具體情形選擇投訴場(chǎng)景。

提示：投訴前商家需認(rèn)真閱讀以下投訴受理范圍，如未在受理范圍內(nèi)則目前無(wú)法支持到商家，建議商家積極與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

投訴處理時(shí)效：平臺(tái)會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。商家可通過(guò)【商家服務(wù)大廳】-【進(jìn)度中心】查詢(xún)結(jié)果。

惡意下單是否構(gòu)成犯罪?

可能會(huì)。

因?yàn)閻阂庀聠螘?huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成影響，可能會(huì)造成合同違約。消費(fèi)通過(guò)惡意的方式下單后，如果貨物已經(jīng)送達(dá)消費(fèi)者手中的，而消費(fèi)者不簽收的，是違反行為，消費(fèi)者要承擔(dān)相應(yīng)違約的責(zé)任。

1、當(dāng)一方在合同中未能履行義務(wù)或者履行時(shí)不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等。

2、如果履行不符合約定，應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。如果合同沒(méi)有約定或約定不明確時(shí)，如果根據(jù)法律無(wú)法確定，受損害方可以選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)某種違約責(zé)任，如修理、重做、更換、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬等。

3、雙方在合同中約定，當(dāng)一方違約時(shí)需支付一定數(shù)額的違約金，或者規(guī)定賠償損失的計(jì)算方式。如果約定的違約金低于造成的損失，則法院或仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求增加;如果約定的違約金過(guò)于高，法院或仲裁機(jī)構(gòu)可以適當(dāng)減少違約金。淘寶惡意下單賣(mài)家被騙取的金額大的是可以報(bào)警的，而如果金額小就只有幾十塊錢(qián)，那賣(mài)家還是選擇跟平臺(tái)投訴就好了，沒(méi)有必要驚動(dòng)到警察。

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