抖音平臺(tái)上線了店鋪公告組件，很多商家不知道抖音店鋪公告組件是什么，下文給大家詳細(xì)介紹一下，不清楚的商家們趕緊來(lái)看看吧!

一、什么是【店鋪公告組件】?

商家在日常經(jīng)營(yíng)中存在一些特殊場(chǎng)景(如春節(jié)打烊通知/疫情/天災(zāi)等導(dǎo)致的發(fā)貨延遲/物流履約等問(wèn)題)，需要緊急通知、預(yù)警告知消費(fèi)者，在店鋪以公告形式展現(xiàn)，幫助商家將重要信息展示給消費(fèi)者。

二、【店鋪公告組件】的價(jià)值?

店鋪公告保持重要信息即時(shí)透?jìng)鳎奖阌脩艏皶r(shí)了解商家側(cè)情況，協(xié)助用戶做好判斷，提升用戶在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)。

店鋪公告相對(duì)于海報(bào)，透出信息更精簡(jiǎn)，支持滾動(dòng)循環(huán)播放，展示屏效更高。店鋪公告配置方便，商家能夠更快速、靈活地向消費(fèi)者透?jìng)髋R時(shí)、緊急、重要的消息，幫助商家降低信息不通暢導(dǎo)致的客訴或輿情事件。

三、在哪里配置【店鋪公告組件】?

第一步：登陸抖店商家后臺(tái)→店鋪→店鋪裝修→精選，點(diǎn)擊編輯【生效中頁(yè)面】。

第二步：將左側(cè)“公告”組件拖拽至店鋪?lái)?yè)畫布區(qū)。右側(cè)編輯：公告內(nèi)容/公告鏈接/公告樣式。

第三步：裝修頁(yè)面右上角點(diǎn)擊“發(fā)布生效”。

四、FAQ

店鋪公告組件支持輸入多少字?

目前店鋪公告組件支持輸入1-30個(gè)字符，包括中英文、數(shù)字、符號(hào)。

店鋪公告組件的樣式可以商家自己設(shè)計(jì)嗎?

目前店鋪公告組件樣式統(tǒng)一由平臺(tái)提供，商家無(wú)法自行設(shè)計(jì)。主要分為3種風(fēng)格：

白色：通用樣式;

黃色：建議用于“推薦/積極”含義的公告，例如促銷場(chǎng)景;

紅色：建議用于“警告/消極”含義的公告，例如延遲發(fā)貨場(chǎng)景。

為什么配置店鋪公告后，前臺(tái)沒(méi)有展示?

首先，請(qǐng)檢查是否已點(diǎn)擊發(fā)布生效當(dāng)前的裝修頁(yè)面，頁(yè)面發(fā)布生效會(huì)有審核時(shí)間。

其次，請(qǐng)檢查店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接是否生效，若跳轉(zhuǎn)鏈接失效，公告組件在預(yù)覽區(qū)和前臺(tái)頁(yè)面都不會(huì)展示。

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)是否支持外部頁(yè)面鏈接?

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接，不支持輸入抖音APP外部的頁(yè)面鏈接。

店鋪公告組件的數(shù)據(jù)效果在哪里查看?

請(qǐng)登陸抖店商家后臺(tái)→店鋪→店鋪裝修→精選，在當(dāng)前公告組件生效的頁(yè)面，點(diǎn)擊“更多數(shù)據(jù)”。

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抖音店鋪評(píng)分低于多少封店？為何那么低？

在抖音上有一些店鋪的評(píng)分是比較高的，所以這些高評(píng)分的店鋪都會(huì)排在前面，獲得的流量也會(huì)多一些，而那些評(píng)分低的店鋪流量不僅少，而且評(píng)分太低還有其他的負(fù)面效果，那么評(píng)分低于多少會(huì)被封店呢?

抖音店鋪評(píng)分低于多少封店?

抖音店鋪評(píng)分低于3.2分就停店。

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，抖音小店商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與商家店鋪終止合作。

為何那么低?

一、商品問(wèn)題：

這類一般是因?yàn)樵斍椤⒅鲌D描述不符，質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差，客服也沒(méi)有說(shuō)明清楚造成的。

遇到這種情況，就需要各位商家有針對(duì)性的，優(yōu)化問(wèn)題商品的詳情和主圖，并督促客服接待時(shí)，要委婉的解釋清楚，這樣能夠有效避免這類情況導(dǎo)致的差評(píng)。

二、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：

這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時(shí)冷嘲熱諷、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或投訴。

這類情況很好解決，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。

三、物流時(shí)效問(wèn)題：

物流問(wèn)題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修改地址等等問(wèn)題，物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分，同時(shí)會(huì)造成店鋪的訂單損失。

解決物流問(wèn)題的最好辦法，就是有專職客服不定期的刷新后臺(tái)，監(jiān)控異常物流訂單，并及時(shí)聯(lián)系快遞方妥善處理。處理后直接和買家聯(lián)系溝通最終解決方案。

在抖音上店鋪評(píng)分低于3.2分就會(huì)被封店停運(yùn)了，所以在抖音上商家一定要去維護(hù)好店鋪評(píng)分，雖然不能快速的提升店鋪的評(píng)分到滿分，但是維持店鋪評(píng)分在一個(gè)健康的水平還是很有必要的。

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