抖音平臺上線了店鋪公告組件，很多商家不知道抖音店鋪公告組件是什么，下文給大家詳細(xì)介紹一下，不清楚的商家們趕緊來看看吧!

一、什么是【店鋪公告組件】?

商家在日常經(jīng)營中存在一些特殊場景(如春節(jié)打烊通知/疫情/天災(zāi)等導(dǎo)致的發(fā)貨延遲/物流履約等問題)，需要緊急通知、預(yù)警告知消費(fèi)者，在店鋪以公告形式展現(xiàn)，幫助商家將重要信息展示給消費(fèi)者。

二、【店鋪公告組件】的價(jià)值?

店鋪公告保持重要信息即時(shí)透傳，方便用戶及時(shí)了解商家側(cè)情況，協(xié)助用戶做好判斷，提升用戶在店鋪的購物體驗(yàn)。

店鋪公告相對于海報(bào)，透出信息更精簡，支持滾動循環(huán)播放，展示屏效更高。店鋪公告配置方便，商家能夠更快速、靈活地向消費(fèi)者透傳臨時(shí)、緊急、重要的消息，幫助商家降低信息不通暢導(dǎo)致的客訴或輿情事件。

三、在哪里配置【店鋪公告組件】?

第一步：登陸抖店商家后臺→店鋪→店鋪裝修→精選，點(diǎn)擊編輯【生效中頁面】。

第二步：將左側(cè)“公告”組件拖拽至店鋪頁畫布區(qū)。右側(cè)編輯：公告內(nèi)容/公告鏈接/公告樣式。

第三步：裝修頁面右上角點(diǎn)擊“發(fā)布生效”。

四、FAQ

店鋪公告組件支持輸入多少字?

目前店鋪公告組件支持輸入1-30個(gè)字符，包括中英文、數(shù)字、符號。

店鋪公告組件的樣式可以商家自己設(shè)計(jì)嗎?

目前店鋪公告組件樣式統(tǒng)一由平臺提供，商家無法自行設(shè)計(jì)。主要分為3種風(fēng)格：

白色：通用樣式;

黃色：建議用于“推薦/積極”含義的公告，例如促銷場景;

紅色：建議用于“警告/消極”含義的公告，例如延遲發(fā)貨場景。

為什么配置店鋪公告后，前臺沒有展示?

首先，請檢查是否已點(diǎn)擊發(fā)布生效當(dāng)前的裝修頁面，頁面發(fā)布生效會有審核時(shí)間。

其次，請檢查店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接是否生效，若跳轉(zhuǎn)鏈接失效，公告組件在預(yù)覽區(qū)和前臺頁面都不會展示。

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)是否支持外部頁面鏈接?

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接，不支持輸入抖音APP外部的頁面鏈接。

店鋪公告組件的數(shù)據(jù)效果在哪里查看?

請登陸抖店商家后臺→店鋪→店鋪裝修→精選，在當(dāng)前公告組件生效的頁面，點(diǎn)擊“更多數(shù)據(jù)”。

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抖音店鋪評分在哪里看？影響因素有哪些？

在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗(yàn)的，所以把店鋪也做的還不錯，而評價(jià)一個(gè)店鋪?zhàn)龅暮貌缓玫囊罁?jù)有很多，其中比較重要的一個(gè)點(diǎn)就是店鋪評分了，那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?

抖音店鋪評分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分，然后點(diǎn)擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計(jì)扣分情況，此外，商家還可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗(yàn)分：

商品體驗(yàn)考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個(gè)很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā);實(shí)在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。

物流體驗(yàn)分：

物流服務(wù)考核的是物流評分和平均物流到貨時(shí)長，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時(shí)長，反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨，快遞問題及時(shí)配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞方處理，不然也會拉低物流體驗(yàn)分，或者給用戶不好的物流體驗(yàn)，給你一個(gè)1星、2星、3星的同樣會拉低體驗(yàn)分。

還有一點(diǎn)需要特別注意，抖店評分標(biāo)準(zhǔn)是24小時(shí)之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評率：這個(gè)是指客服接待的客戶的時(shí)候，客戶的評價(jià)。這方面一定要讓客服要一下好評。

(2)糾紛商責(zé)率：這個(gè)是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時(shí)打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個(gè)指客戶對售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時(shí)打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務(wù)申請里面，及時(shí)給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時(shí)長：未發(fā)貨申請退款的要及時(shí)同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時(shí)以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動同意。

抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實(shí)這個(gè)評分是動態(tài)的，也就是經(jīng)常會更新的，如果店鋪評分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評分做上來的。

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